Conta Digital CAIXA Tem para Menor apresenta erro de sincronização após autorização do responsável, impedindo acesso a programas sociais.
Não resolvido
Matões do Norte - MA
22/03/2026 às 19:13
ID: 243993813
À Caixa Econômica Federal,
Eu, *****, na qualidade de mãe e responsável legal pela estudante Carla Lorena Rodrigues Gomes, venho por meio deste solicitar a regularização urgente da conta digital da referida menor no aplicativo CAIXA Tem.
Exposição dos Fatos:
1. Realizei o procedimento de autorização/consentimento exigido pelo aplicativo, recebendo a confirmação visual de "Conta Desbloqueada".
2. No entanto, ao tentar acessar os recursos (Programa Pé-de-Meia), o sistema apresenta erros intermitentes e contraditórios: Código DOI 404 (Atualização cadastral necessária) e Código BMR 410 (Pendente de autorização do responsável).
3. Ressalto que possuo as evidências (prints) de que a autorização já foi concluída com sucesso no perfil do responsável.
Solicitação:
Diante da impossibilidade de comparecimento presencial a uma agência devido à distância geográfica e custos de deslocamento, solicito que a equipe técnica/TI da CAIXA realize a baixa manual da pendência ou a atualização do status da conta no sistema, uma vez que se trata de um erro de sincronização do aplicativo (bug) e não de falta de ação da responsável.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/03/2026 às 14:56
Olá, DAIANE!
Entendemos a sua necessidade e queremos te informar algo importante.
Como o seu pedido se refere a uma conta em nome de outra pessoa, por segurança e obedecendo a legislação, não podemos compartilhar as informações. Isso representaria quebra de sigilo bancário e só podemos fazer isso quando há autorização legal ou decisão judicial.
Por isso, para que possamos ajudar da melhor forma, é importante que o próprio titular da conta faça o registro da reclamação.
Se você é procurador ou representante legal, pode ir até a agência vinculada à conta, levando os documentos que comprovam essa condição.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 18:39
NADA RESOLVIDO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0