Contestação de Compra e Solicitação de Chargeback devido a Produtos com Vício e Impossibilidade de Contato com a Caixa Econômica Federal
Respondida
Brasília - DF
22/04/2026 às 10:59
ID: 246643409
Prezados,
Venho por meio desta solicitar a abertura de contestação de cobrança (chargeback) referente à compra realizada em 07/03, paga por meio deste cartão.
A transação foi regularmente desfeita junto ao estabelecimento comercial, conforme segue:
Recebimento do pedido em 18/03;
Identificação de vícios nos produtos (tamanhos divergentes e peças manchadas) em 21/03;
Em 24/03, o fornecedor autorizou a devolução integral das peças, com promessa de estorno total do valor pago;
Em 26/03, foi emitida, pela loja de roupas, etiqueta de logística reversa via transportadora Jadlog, sendo a postagem realizada na mesma data;
Recebimento da devolução pelo fornecedor em 10/04.
O fornecedor informou que realizou múltiplas tentativas de estorno (nos dias 11, 13, 14, 15 e 16/04), todas sem sucesso, orientando-me a contatar a administradora do cartão - foto anexa
Ressalto que já tentei contato telefônico com a Caixa Econômica Federal, por meio do número 4004-0104, porém as ligações são interrompidas antes da conclusão do atendimento, mesmo após o fornecimento de dados, o que inviabiliza a solução pela via telefônica.
Diante disso, ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a compra foi regularmente cancelada, tornando a cobrança indevida, uma vez que os produtos foram devolvidos e o contrato desfeito.
Dessa forma, solicito:
1. A abertura imediata do processo de contestação (chargeback);
2. A suspensão da cobrança, inclusive das parcelas vincendas;
3. O estorno integral do valor pago;
Considerando a proximidade do vencimento da fatura, solicito prioridade na análise, bem como confirmação formal do registro da contestação no prazo de 48 horas.
Dados do titular do cartão:
*****
CPF: *****
Cartão: Elo Nanquim (final *****)
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2026 às 15:49
Olá, Alyne!
Para a abertura do processo de contestação de transação no cartão de crédito, você deve primeiro fazer contato com o estabelecimento e aguardar o prazo por ele informado para regularização.
Após o prazo informado pelo estabelecimento para regularização, se não recebeu o crédito, acesse o aplicativo Cartões CAIXA, o Internet Banking ou o App CAIXA e entre nos detalhes da compra em: Home > Histórico de Compras ou Últimas Compras > selecione a compra e prossiga com a contestação.
Você também pode contestar a transação pelo telefone 4004 0104 (capital e região metropolitana) ou 0800 104 0104 (para demais regiões).
O prazo para contestação de despesas é de 90 dias contados a partir da data da compra. Em situações de desacordo comercial/disputa do consumidor motivadas por não recebimento de mercadoria, o prazo de 90 dias começa a contar a partir da data agendada para receber a mercadoria. Já no caso de cancelamento da transação o prazo é de 110 dias, contados da data do cancelamento.
Ressaltamos ainda que você pode solicitar o bloqueio preventivo ou cancelamento e a reemissão do cartão de crédito por meio do aplicativo Cartões CAIXA, da Central de Atendimento Cartões CAIXA ou diretamente em uma agência.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA