Contestação de compra no cartao de credito

Question

Fiz uma contestação no cartão de crédito em virtude de desacordo comercial. Fizemos um cancelamento da compra e na ocasião, em atendimento via telefone pelo **************, a orientação que recebemos é que a Caixa Econômica iria avaliar nossa solicitaçao e entraria em contato. Nao recebemos o contato mas o detalhe é que em ligação bem posterior, ficamos sabendo que a Caixa solicitou via e-mail o comprovante do cancelamento da compra com o fornecedor, mas que já teríamos perdido o direito de resposta por decurso do tempo.
Tento ligar incessamente no ************** opção 1, mas quando escolho a opção 1 vem a mensagem: "A caixa agradece seu contato" e a ligaçao cai.
Peço o retorno pelo whatsapp******* ou via e-mail *******.
Ja fiz os pagamentos de todas as parcelas e exijo reembolso.

No aguardo,
Nicolas Andrei Magalhães
Cartao de credito empresarial da minha empresa CNPJ 09.*******.*******/*******60.
Protocolo de reclamação do não atendimento: *******