O que aconteceu
ASSUNTO: Contestação de compras não reconhecidas, solicitação de bloqueio de compras on-line e regularização do cartão
Venho por meio deste canal solicitar ajuda para resolver uma situação muito delicada.
Meu cartão foi clonado e foram realizadas diversas compras que não reconheço, todas no dia 22/09/2026, em estabelecimentos e plataformas como iFood, Uber, 99, Shein, Amazon e AliExpress. Esclareço que não realizo compras nessas plataformas e desconheço todas as transações mencionadas.
Estou buscando uma solução administrativa por meio deste canal, com o objetivo de que as compras indevidas sejam devidamente contestadas e retiradas da minha fatura. Não tenho interesse em acionar a Justiça para resolver essa questão, pois gostaria de chegar a um acordo diretamente com a instituição financeira.
Gostaria também de compartilhar minha real situação. Em agosto do ano passado, sofri dois AVCs e, desde então, minha recuperação tem sido bastante delicada. Atualmente, estou acamada e recebo cuidados por meio de um serviço de home care disponibilizado pelo meu plano de saúde da Unimed, inclusive mediante uma ação judicial que precisei ajuizar para garantir esse atendimento.
Minha intenção inicial era comparecer pessoalmente à agência para resolver tudo, mas, infelizmente, ainda não tenho condições físicas de sair de casa, pois continuo em recuperação.
Já solicitei uma segunda via do cartão, mas até o momento não a recebi. Também solicitei a contestação das compras e ainda não obtive uma solução.
Além disso, gostaria de solicitar uma análise para aumento do meu limite de crédito, caso seja possível.
Diante de tudo isso, solicito:
1. A contestação e o estorno de todas as compras realizadas nessas lojas online pois não reconheço.
2. Um posicionamento sobre a solicitação de segunda via do cartão, que ainda não recebi.
3. O bloqueio definitivo de compras on-line, para impedir novas transações nessa modalidade.
4. Uma análise da possibilidade de aumento do meu limite de crédito.
Reforço que sou cliente e desejo resolver essa situação de maneira amigável e administrativa, sem precisar recorrer novamente à Justiça.
Peço, por gentileza, que considerem minha condição atual de saúde e a dificuldade que tenho de comparecer presencialmente à agência. Preciso muito de ajuda para solucionar essa questão, pois não reconheço essas despesas e não posso ser responsabilizada por compras que não realizei.
Aguardo um retorno com uma solução efetiva e a regularização do meu cartão.
Desde já, agradeço pela atenção e compreensão.