O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com a condução do atendimento realizado pela Caixa Econômica Federal durante o processo de assinatura do meu financiamento habitacional.
No dia 30/10/2026, compareci para realizar as assinaturas dos contratos referentes à compra da minha casa, acreditando que estava cumprindo as últimas etapas necessárias para a conclusão do financiamento.
Durante o atendimento, a funcionária apresentou três páginas de documentos. A primeira continha o valor total das cobranças e foi a única página em que assinei. As outras duas apresentavam os valores discriminados separadamente, incluindo uma taxa à vista e o seguro residencial. Entretanto, durante o atendimento, não fui informada de maneira clara de que um daqueles valores correspondia à contratação de um seguro residencial facultativo, tampouco de que poderia optar por não contratá-lo. Diante da apresentação do valor total como parte dos custos necessários para a conclusão do processo, entendi que se tratava de cobranças obrigatórias.
Somente após chegar em casa e analisar a documentação com mais atenção, percebi que um dos boletos correspondia ao CAIXA Seguro Residencial, produto que não tinha interesse em contratar e sobre o qual não recebi qualquer explicação prévia. A proposta específica do seguro foi entregue somente após a conclusão de todas as assinaturas, sem que houvesse esclarecimento adequado sobre sua natureza facultativa ou sobre a possibilidade de recusa.
Ao questionar a situação junto à correspondente financeira, fui informada de que, caso optasse por não contratar o seguro, meu financiamento poderia retornar para análise e eu precisaria realizar uma nova entrevista com a funcionária da Caixa.
Essa informação me causou grande preocupação e insegurança, pois todo o processo já estava encaminhado, todas as assinaturas haviam sido realizadas e eu estava prestes a concluir a compra da minha casa. Agora, por não desejar contratar um seguro residencial facultativo sobre o qual não recebi os devidos esclarecimentos, sou informada de que o financiamento poderá passar por uma nova análise.
Esclareço que o valor referente ao seguro ainda não foi debitado da minha conta e estou buscando resolver a situação antes que a cobrança seja efetivada.
Considero essa situação extremamente desagradável e questionável. O consumidor precisa receber informações claras sobre os produtos que estão sendo oferecidos, especialmente quando se trata de serviços facultativos. Não é aceitável que um produto adicional seja apresentado junto aos custos do financiamento sem o devido esclarecimento e que, posteriormente, a recusa em mantê-lo seja associada a possíveis dificuldades na conclusão do financiamento.
Diante do exposto, solicito o cancelamento imediato da proposta do CAIXA Seguro Residencial, o bloqueio de qualquer débito referente ao seguro em minha conta e esclarecimentos formais sobre o motivo pelo qual a recusa de um seguro facultativo poderia ocasionar o retorno do financiamento para análise. Solicito também a garantia de que a recusa e o cancelamento do seguro não prejudicarão a continuidade ou a formalização do meu financiamento habitacional.
Não estou questionando a contratação dos seguros habitacionais obrigatórios exigidos para o financiamento, mas sim a inclusão de um seguro residencial adicional, cuja natureza facultativa não foi devidamente esclarecida durante o atendimento.
Meu objetivo é concluir a compra da minha casa, conforme todo o processo já encaminhado, sem ser submetida à contratação de um produto que não desejo.