Contrato de financiamento habitacional não localizado no aplicativo Caixa
Respondida
São Paulo - SP
14/08/2025 às 15:06
ID: 224538725
Prezados,
Estou entrando em contato para registrar uma reclamação referente ao meu financiamento habitacional com a Caixa Econômica Federal.
Ao tentar acessar o aplicativo Habitação Caixa para verificar a minha taxa de evolução de obra referente ao mês de setembro, percebi que meu contrato não estava mais disponível no sistema.
Tentei obter informações pelo WhatsApp e telefone da Caixa, mas as respostas recebidas foram apenas de que não foi localizado financiamento habitacional para o CPF informado e que eu deveria comparecer a uma agência.
Além disso, entrei em contato com a conveniada responsável pelo meu contrato no momento da assinatura e não obtive retorno satisfatório. Informo que:
Já assinei digitalmente o contrato em 29/06/2025, conforme documento assinado anexo;
Já realizei o pagamento da primeira parcela de evolução de obra no mês passado;
O número do contrato é *****;
Em 14/08/2025 fui informada que meu processo estava apto para assinar com a Caixa, o que não faz sentido, visto que o contrato já foi assinado e ativo.
Diante disso, solicito uma explicação formal sobre a ausência do meu contrato no aplicativo e a regularização imediata da situação, garantindo o acesso às informações do meu financiamento habitacional.
Agradeço o atendimento urgente e aguardo retorno.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 09:08
Olá, Beatriz!
Agradecemos por compartilhar sua preocupação. Entendemos que a ausência do contrato no aplicativo e a dificuldade de obter informações têm gerado desconforto. Estamos aqui para orientar com respeito e atenção.
Analisamos sua solicitação e buscamos informações junto à agência responsável, Unidade ******* – Vieira de Moraes, SP. Por questões de segurança e respeito ao sigilo bancário, os detalhes sobre o contrato podem ser verificados diretamente com a agência, garantindo um atendimento mais seguro e personalizado.
De forma geral, verificamos que o contrato originalmente firmado foi cancelado a pedido do vendedor, devido a divergências de valor. O processo de cancelamento foi registrado e, após os trâmites necessários, uma nova proposta foi gerada e assinada digitalmente.
A partir do dia 25/08/*******, já devia ser possível acessar o aplicativo Habitação CAIXA para verificar o contrato atualizado. Caso ainda não consiga visualizar, sugerimos que compareça à agência de sua preferência para que a equipe possa verificar a situação diretamente no sistema.
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários. Se ainda tiver dúvidas ou precisar de ajuda, você também pode acessar nossos canais de atendimento disponíveis em:
https://*******
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA