Caixa Econômica Federal

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Igarassu - PE

19/11/2021 às 10:46

ID: 133167301

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Assinei Contrato de financiamento do Novo Fies junto a Caixa Econômica no dia 09/09/*******, para graduação em psicologia onde cursei apenas um semestre (*******.2). Não fiz renovação porque ganhei uma bolsa prouni *******%, em *******; motivo pelo qual solicitei cancelamento do Fies e foi aí que começou toda minha dor de cabeça.
Pedi o cancelamento do Fies no dia 18/05/*******, e solicitei um único boleto com o saldo devedor referente ao período de utilização Fies (1 semestre), porém ao invés disto, a Caixa continuou gerando boletos no valor normal que pagava mensalmente (R$ *******,90) os quais foram pagos até o mês de junho (mesmo após o cancelamento). Entretanto, a Caixa não repassou nenhum centavo do que foi pago pra ela referente ao semestre *******.1, à Faculdade (detalhe: estou sendo cobrada pela faculdade, todo o semestre que a Caixa não repassou). A partir do mês de julho começaram a ser gerados boletos no valor de R$ 52,16 (o que subentendi que seria amortização do saldo devedor do período de utilização) e continuei pagando tudo em dia, sem atrasar nenhum sequer. No entanto percebi através do site da Caixa que os valores pagos não estavam sendo abatidos no saldo devedor, e que o mesmo, ao invés de diminuir estava aumentando, onde na data de encerramento do contrato (18/05/*******), meu saldo devedor era de R$ *******,23, após o pagamento de 2 boletos (ref. a julho/agosto) no valor de R$ 52,16 (cada), o saldo devedor ficou em R$ *******,83. ******* que no contrato a taxa de juros é 0,0%. Ou seja, não estava adiantando pagar, pois a dívida só aumentava. Já fui na Caixa diversas vezes, não consegui resolver, também liguei diversas vezes, sem sucesso. Tenho inúmeras gravações de ligações que fiz para o atendimento onde os atendentes que falei não tiveram interesse algum em tentar resolver meu caso, empatia zero. Foi quando procurei o Procon, pra tentar entender onde foram parar os valores que paguei do semestre *******.1 que não foram repassados à Faculdade e por que não estavam abatendo os boletos que eu estava pagando. A Caixa simplesmente respondeu que não existiam valores a serem repassados e enviou um outro boleto no valor de R$ *******,31. Ou seja, continuei sem entender onde foram parar os valores pagos. Ainda assim tentei pagar esse boleto pra me ver livre da dívida, porém não consegui efetuar o pagamento, pois dá o seguinte erro: "este boleto já está pago". E o pior ainda está por vir, a Caixa solicitou a negativação de meu nome nos órgãos de proteção ao crédito. Eu que sempre paguei minhas contas em dia, estou com nome sujo por falta de responsabilidade dessa instituição. Solicitei abertura de audiência no Procon, a audiência ocorreu no dia 16/11/*******, A Caixa NÃO COMPARECEU, a audiência foi adiada. Ou seja, é um absurdo o que este órgão faz com as pessoas, um descaso total. Desde que solicitei o cancelamento do Fies que corro atrás pra tentar resolver essa situação, a Caixa só dificulta e não resolve nada. Essa situação tem tirado completamente o meu sossego e estou tão decepcionada que quero me livrar de qualquer vínculo com esta instituição. É um absurdo a maneira que tratam os clientes mais humildes, com descaso total. A pessoa que precisa resolver alguma coisa na Caixa, tem que passar o DIA INTEIRO, numa fila que não tem fim, levando chuva e sol. E as vezes, ainda são destratados por alguns atendentes. Não a indico pra ninguém, principalmente Fies, pois na certa terão grandes problemas.