DÉBITO SEM AUTORIZAÇÃO DE CONTA POUPANÇA

Question

Prezados Srs. Boa tarde!

Me chamo SAMARA DA SILVA COSA, sou cliente da CAIXA ECONOMICA FEDERAL , o qual tenho um conta poupança ativa na agencia *******. Tenho uma divida de empréstimo com a Caixa o qual ainda não conseguir realizar o pagamento. No dia 30/09/*******, verifiquei na minha conta poupança, e a caixa havia descontado 2 valores em minha conta COM INFORMAÇÃO DÉBITO AUTORIZADO, sem minha autorização.
Segundo o PROCON, o banco só pode debitar valor de dívidas diretamente da conta do consumidor referentes a estouro de limite de cheque ou empréstimo se este autorizar por escrito. Esse tipo de cobrança só pode acontecer se estiver prevista no contrato assinado entre o banco e o correntista.
Qualquer débito em conta deve ser feito com conhecimento e autorização do consumidor. Correntista que está inadimplente com o banco por causa de outro produto - cartão de crédito, financiamento, cheque especial - não pode ter o valor da dívida debitado diretamente em sua conta corrente, poupança, conta salário, aposentadoria ou pensão sem a devida autorização. A prática é abusiva e contraria, além do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a própria Constituição Federal.
Exijo estorno do valor para minha conta uma vez que não autorizei quaisquer débito automático em minha conta poupança. Se o estorno não ocorrer nos próximos vou recorrer à Justiça. ******* o momento difícil que estamos vivenciando, tenho uma filha especial o qual fui tentar sacar o valor para comprar remédios no inicio da pandemia na minha agencia, pois meu cartão foi perdido, e não permitirão a minha entrada na agencia pelo fato de não estarem atendendo por conta do Covid19. Uma vez o casos foram se agravando e tive receio de ir até uma agencia sacar o valor que estou precisando, por conta da minha filha especial. Aguardo retorno o mais breve possível.