Demora e burocracia na emissão de segunda via do cartão e atualização de endereço
Respondida
Fortaleza - CE
05/01/2026 às 06:42
ID: 236598799
Há algum tempo solicitei a segunda via do meu cartão de Débito e nãorecebi. Liguei para minha agência e fui informada que o cartão não estava lá e que eu teria que ir PESSOALMENTE novament3 na agência para solicita-lo não podendo fazer isso via telelefone mesmo com todas as informações pessoais. Que prestação de serviço péssima onde hoje qualquer outro banco consigo fazer essa solicitacao via aplicativo. Gostaria deixa explícito também que solicitei a atualização de endereco o que não foi realizado também.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 09:14
Olá, Keuli!
É possível solicitar a 2ª via do seu cartão de débito por meio do Internet Banking CAIXA ou aplicativo CAIXA, desde que você possua senha de transação/assinatura eletrônica ativa. Nesse caso, acesse o ícone “Cartões” ou “Minha Conta”, item “Cartão de Débito”, opção “Emitir 2ª Via”. Então, solicite a nova via a ser entregue no endereço cadastrado na conta e confirme o endereço para o qual o novo cartão será enviado.
Se o endereço estiver incorreto ou desatualizado, você pode atualizá-lo no próprio Internet Banking CAIXA ou aplicativo CAIXA, por meio da funcionalidade de atualização cadastral, opção "Minha Conta", item "Atualização Cadastral". Após a alteração é necessário aguardar o prazo de até 72 horas para a migração no sistema.
Se ao solicitar a nova via, for exibida a informação de que existem 2 vias de cartão com situação de ATIVO ou BLOQUEADO, cancele uma das vias e continue com sua solicitação.
A reemissão também pode ser realizada por meio do WhatsApp CAIXA 0800 104 0104, opção Cartões (Contratação, Bloqueio e Desbloqueio, 2ª via) ou em qualquer Agência.
A emissão de 2ª via de cartão de débito está sujeita a cobrança conforme Tabela de Tarifas da CAIXA, disponível nas agências, parceiros autorizados e no site www.caixa.gov.br. É devida a cobrança da tarifa nos casos de perda, [Editado pelo Reclame Aqui], furto, danificação e outros motivos não sejam de responsabilidade da CAIXA.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA