Demora excessiva no atendimento da Caixa Econômica em Engenheiro Coelho
Respondida
Engenheiro Coelho - SP
26/01/2026 às 13:18
ID: 238834873
Banco abre as 10 e fecha as 15 temos 1 h de almoço, fica esperando 45 min, banco com 3 atendentes não consegue atender 2 clientes na minha frente sendo que peguei senha preferencial. Se chego atrasada no serviço desconta no vale alimentação, que horário e esse em que o cliente há mais de 10 anos desse banco não consegue uma prioridade? Não pode ser passada na frente dos outros, não posso chegar atrasada no serviço e assim perdemos o direito de cadastrar um [Editado pelo Reclame Aqui] de digital para sacar o FGTs. E o que foi descontado em folha fica lá pro governo pq nem atendimento digno sem longa espera e possível ter. #caixa econômica de Engenheiro Coelho uma [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 09:55
Olá Cleide!
O objetivo da CAIXA é atender aos prazos estabelecidos na legislação, mas eventualmente podem ocorrer situações não usuais, que resultam em um fluxo de clientes acima do estimado para a data ou horário, fugindo ao movimento regular, mesmo quando comparado a dias em que, por padrão, o volume de clientes na agência é mais intenso.
Tendo em vista seu relato sobre o tempo de espera na agência, notificamos os responsáveis, para que sejam apurados os fatos e tomadas providências para melhorar a eficiência e o cumprimento da exigência legal em relação ao prazo máximo de espera.
Lamentamos eventuais transtornos e esclarecemos que, além das agências, você pode realizar diversas transações por meio do Internet Banking CAIXA, aplicativo CAIXA, terminais de autoatendimento e parceiros como lotéricas e Correspondentes CAIXA Aqui. Além disso, está à disposição dos clientes o atendimento pelo WhatsApp CAIXA 0800 104 0104, de 2ª a 6ª feira, das 10h às 16h (horário de Brasília), exceto feriados, e para clientes da agência digital o horário é estendido de 08h às 18h.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA