Demora na atualização cadastral do aplicativo Caixa Tem impede acesso à conta.

Olá, Geraldo!

Recebemos sua mensagem no Reclame AQUI sobre acesso ao APP CAIXA TEM.

Verificamos que você já possui biometrias facial e digital em nosso sistema. Tentamos falar com você no número informado hoje, às 11h06, mas a ligação não foi completada.

Pedimos que realize a limpeza dos dados do aplicativo, na opção de Configurações do seu aparelho > Aplicativos > APP CAIXA Tem > Armazenamento> Limpar cache e dados. Após esse procedimento, entre no app e siga as instruções do aplicativo. Um link será enviado para o seu e-mail e deverá ser acessado no prazo máximo de 12 horas. Favor efetuar todo o cadastramento e acessos dentro desse prazo.

Caso não receba o e-mail, verifique também em sua caixa de SPAM, talvez o e-mail de verificação seja encaminhado para lá.
Após o cadastramento, dentro do app, em ‘Serviços e Produtos”, selecione a opção “Atualize seu cadastro”. Siga as instruções.
Será solicitado envio de documentos para que seja liberada a movimentação da conta. Nesse caso, envie a foto legível do seu documento de identificação original, não sendo permitida fotocópia, e uma selfie de boa qualidade segurando o documento de identificação. O documento deve estar aberto para que apareça os dois lados. Sem isso, é impossível completar o cadastro, pois a conta é totalmente digital.

Para a foto do documento e selfie, escolha um local bem iluminado, evite acessórios como óculos escuros, chapéus, boné e máscara.
Caso não consiga realizar cadastro biométrico pelo App, vá até um caixa eletrônico siga os passos:

1- Na tela inicial do Caixa Eletrônico aperte o botão verde e pressione entrar;
2- Escolha Caixa Tem – recuperar acesso e digite seu CPF quando for pedido;
3- Para biometria digital coloque o dedo no local indicado. Caso não tenha biometria facial/documental solicite auxilio a um empregado Caixa;
4- Digite seu numero de telefone duas vezes e aperte em Continuar;
5- Pronto! Agora você terá até 6 horas para acessar o Caixa Tem e concluir seu cadastro.

Para mais ajuda acesse: https://*******

Caso o problema persista, para sua segurança, vá a uma agência da CAIXA, com seu documento de identificação válido e com foto e comprovante de residência, para regularização do seu acesso informando o número desta ocorrência para o servidor da Caixa para consulta de eventuais pendências e/ou ajuda presencial e verificar se seu cadastro ou seu celular necessita ser regularizado.

Lamentamos os transtornos e agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA