Demora na entrega de novo cartão poupança e falha na atualização de dados cadastrais solicitados no atendimento presencial.
Respondida
Penápolis - SP
01/04/2026 às 08:47
ID: 244895563
Meu cartão da poupança venceu e solicitei outro direto no atendimento do banco há alguns meses e até agora não chegou. Como mudei de celular, perdi o acesso ao app e não consigo desbloquear, pois precisa desbloquear o acesso pelo caixa eletrônico, mas como não tenho cartão não consigo fazer nada. No atendimento no banco na época, solicitei outro cartão e pedi para alterar meu e-mail na conta. Não fizeram nenhum dos dois, só perdi meu tempo indo até lá. A única coisa que peço é que enviem outro cartão
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 14:40
Olá, Mayara!
Entendemos sua preocupação e verificamos a situação do seu atendimento. Constatamos que foi realizada a solicitação de um novo cartão de débito e, por medida de segurança, a entrega foi direcionada para retirada presencial na agência responsável.
Essa orientação busca garantir a proteção dos seus dados e possibilitar, no mesmo momento, a conferência e atualização cadastral necessária. Assim que a remessa estiver disponível, será possível acompanhar o envio e realizar a retirada na unidade indicada.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA