Caixa Econômica Federal

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

18/03/2026 às 11:34

ID: 243619199

Tive uma rescisão de contrato no início do mês de março e ainda não recebi o saldo do FGTS.
Assim que a rescisão por parte da empresa foi depositada em minha conta, eles me redirecionaram para baixar o APP do FGTS e receber o que eu tinha direito por lá, mas desde então só encontro problemas.

Cadastrei normalmente minha conta (que não é Caixa) para receber, mas logo entre dia 11/03 e 12/03, notei diversas transações de valor negativado e positivado logo em seguida no app FGTS. O que entendi disso foi que aparentemente o saque FGTS foi iniciado antes mesmo do meu cadastro e solicitação, e por isso deu errado. Daí beleza, o valor voltou a ficar positivo no dia 12/03, e logo em seguida no dia 12 mesmo apareceram mensagens de que o saque não foi possível de ser realizado e que eu deveria ir até uma agência. Lá, na primeira agência que fui, o atendente logo de cara abriu o app e viu a atualização feita naquele mesmo momento: a programação de saque foi mudada para o dia 16/03. Ele me disse que isso era normal e acontecia todo o tempo, que eu deveria apenas esperar o dia 16 e não podia receber ali presencialmente.

Só que dia 16/03, também não recebi NADA. Minha conta para receber está com os dados corretos e meu cadastro também. Não existe motivo para dar tão errado assim. No dia 16/03 mesmo, liguei para o atendimento que, na primeira vez, desligou na minha cara assim que falei que o problema era FGTS. Na segunda vez, a pessoa me recomendou esperar até o fim do dia pois cairia, e se não, no dia seguinte eu poderia ir à agência.

Não caiu. Quando fui à agência 17/03, o atendente me explicou que havia algum problema com meu banco cadastrado, possivelmente algum dado da instituição mesmo, e não minha conta. Só que ele disse que o processo é tentar o depósito 3x antes de me permitir sacar pessoalmente. Ou seja, a partir do dia 19/01, eu poderia ir à agência. Porém, isso também não teve nenhuma atualização no app -- quando abro, até HOJE mais cedo, estava como dia 16/03 - Saque iniciado e em andamento. Agora (11h31), foi mudado para o mesmo status do outro "Não foi possível, se redirecione a uma agência"

Só que acabei de ligar MAIS UMA VEZ ao atendimento, que dessa vez me falou que houve uma instabilidade no sistema Caixa dias 16 e 17, e que agora só no dia 20 é que tudo isso será efetivado e só a partir daí eu consigo sacar. Sendo que, ontem, o atendente presencial não me relatou nenhuma instabilidade. Estranho o desalinhamento de algo que estava acontecendo ao vivo, não?

Poxa, não estou com dinheiro sobrando para esperar quase UM MÊS para receber esse valor. Não existe mesmo qualquer chance de eu ir direto na agência solicitar o saque? Não sou adepta do saque aniversário e só quero resolver. Já notei que deu errado 2x, é de fato necessário esperar dar errado tantas vezes assim? Aliás, porque não existe a opção de logo no início escolher retirar pessoalmente? No app, eu só tinha a opção de colocar os dados da conta.

Toda vez que ligo para o atendimento, recebo uma informação diferente. Já cheguei a até ir em agências e ainda assim preciso 'esperar dar errado por completo' para conseguir solicitar presencialmente, e detalhe: por essa "instabilidade" relatada, eu não tenho nem a visão de que o dinheiro voltou ao FGTS no dia 16 e 17, ou seja, para todos os fins no APP, ele já saiu para saque, e nada caiu na minha conta.

Que garantia eu tenho de que dia 20 dará certo? Tenho vídeos de gravação de tela que mostram todas as coisas que deram errado no app, mas não consigo enviar por aqui como evidência.
Vocês podem me passar algum tipo de protocolo, descrição do ocorrido ou oficialização de data para recebimento, valores e direcionamento para saque presencial, por gentileza?