Dificuldade de acesso ao aplicativo Caixa Tem após troca de celular
Não resolvido
São Paulo - SP
23/07/2025 às 16:23
ID: 222825447
Troquei de aparelho celular e não consigo logar no app caixa tem, faz a validação do CPF, Confirma o código pelo Whatsapp e sempre bloqueia no reconhecimento facial.
Liguei no Suporte ***** e me orientaram aguardar correção do APP ou ir fisicamente até uma Agência da Caixa.
A questão é que sofri um acidente e me lesionei, não consigo comparecer fisicamente em uma agência, existe meios digitais para facilitar e não prejudicar !
Preciso logar no app para resgatar um benefício e não consigo.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 12:50
Olá, LEONARDO!
Lamentamos muito pelo transtorno que você enfrentou ao tentar acessar o aplicativo CAIXA Tem.
Verificamos que você conseguiu fazer uma transação na conta depois do registro da sua reclamação.
Esclarecemos que houve uma instabilidade no aplicativo CAIXA Tem, o que impediu o funcionamento da biometria facial. Esse problema ocorreu porque a versão do aplicativo utilizada foi descontinuada.
Para seguir com o acesso, é necessário atualizar o aplicativo na loja do seu celular, tocando no botão “Atualizar”. Também é importante ativar o GPS (localização) do dispositivo antes de tentar novamente.
Caso queira mais informações sobre o aplicativo, você pode acessar a página da CAIXA:
https://*******
Desejamos uma boa recuperação da lesão e, se precisar de mais alguma orientação, estamos à disposição para ajudar.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Réplica do consumidor
29/07/2025 às 19:12
Eu consegui ter acesso porque fui "obrigado" a ir numa agência da caixa e cadastrar a biometria (mesmo sem poder andar) pq o setor de tecnologia não resolve essa instabilidade do app que já vem de tempos.
Consideração final do consumidor
29/07/2025 às 19:12
Fazem o mínimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3