Dificuldade de acesso ao aplicativo Caixa Tem devido a problemas com cadastro e câmera.

Olá, Lucas!

Esperamos que você esteja bem.

Analisamos sua solicitação registrada na CAIXA e preparamos as orientações abaixo para te ajudar:

1. Sobre o acesso ao aplicativo CAIXA Tem, pedimos que verifique se ele está atualizado na loja de aplicativos do seu celular. Em seguida, siga este passo a passo para limpar os dados do app:

• Acesse as Configurações do seu aparelho;
• Vá em Aplicativos > CAIXA Tem > Armazenamento;
• Toque em Limpar cache e dados.

2. Após esse procedimento, abra o aplicativo e siga as instruções na tela:

• Um link será enviado para o seu e-mail. Ele precisa ser acessado em até 12 horas. Faça todo o processo de cadastramento dentro desse prazo.
• Se não encontrar o e-mail, verifique também a pasta de spam.
• Dentro do app, vá em Serviços e Produtos e selecione Atualize seu cadastro. Siga as orientações.
• Será necessário enviar uma foto legível do seu documento de identificação original (não pode ser cópia) e uma selfie segurando o documento.
• O documento deve estar aberto, mostrando os dois lados. Sem isso, não é possível concluir o cadastro, pois a conta é totalmente digital.
• Para tirar a foto e a selfie, escolha um local bem iluminado e evite usar óculos escuros, bonés, chapéus ou máscara.

3. Para a coleta biométrica, ou seja a imagem do seu rosto, siga estas dicas:

• Faça o processo em um local claro, com fundo branco e sem objetos;
• Siga as orientações da etapa de biometria com calma: alinhe o rosto no círculo da tela, mantenha uma expressão neutra e olhe direto para a câmera;
• Limpe a lente da câmera antes de tentar novamente;
• Confira se a sua rede de internet, dados móveis ou WIFI, está funcionando corretamente;
• Verifique se você permitiu o uso da câmera pelo CAIXA Tem, nas configurações do telefone. E também se o aparelho que utiliza permite o uso dessa funcionalidade e se funciona em outros aplicativos.
• Ocorrendo mensagens de erro ou travamentos:
Reinicie o app e tente novamente em outro momento;
Se possível troque a conexão de internet entre Wi-Fi e rede móvel do seu celular;
Não utilize conexões como VPN ou internet de locais públicos.

4. Se não conseguir concluir o cadastro pelo aplicativo, você pode usar um caixa eletrônico da CAIXA:

• Na tela inicial, aperte o botão verde e pressione Entrar;
• Escolha a opção CAIXA Tem – recuperar acesso e digite seu CPF;
• Para a biometria digital, coloque o dedo no local indicado. Se não tiver biometria facial ou documental cadastrada, peça ajuda a um empregado da CAIXA;
• Digite seu número de telefone duas vezes e toque em Continuar;
• Após isso, você terá até 6 horas para acessar o CAIXA Tem e concluir o cadastro.

5. Para mais orientações, acesse: https://www.caixa.gov.br/caixatem/Paginas/default.aspx ou ligue para os telefones da Central Alô CAIXA - 4004 0104 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 104 0104 (demais regiões).

6. Se mesmo após seguir todos esses passos o problema continuar, recomendamos que vá até uma agência da CAIXA (pode ser qualquer uma), levando:

• Documento de identificação com foto;
• Comprovante de residência.

Ao chegar, informe o número desta ocorrência [nº ocorrência atender] para que a equipe possa verificar possíveis pendências e te ajudar presencialmente.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA