Dificuldade de acesso ao aplicativo FGTS e exigência de atendimento presencial

Olá, Jeniffer!

O acesso ao aplicativo FGTS passou recentemente por atualizações importantes de segurança, incluindo a implementação do Onboarding Digital. Essa nova etapa tem como objetivo proteger ainda mais seus dados e garantir que apenas você possa acessar suas informações e realizar movimentações.

Durante esse processo, o aplicativo pode solicitar:

Uma foto do seu documento de identidade (RG ou CNH);

Uma selfie segurando o documento.

Após o envio, o sistema realiza uma análise que pode levar até 3 dias úteis. Caso haja alguma inconsistência ou dificuldade na validação, o próprio aplicativo orienta o comparecimento a uma agência da CAIXA para garantir a segurança do seu cadastro.

Sabemos que sua situação é específica e desafiadora, especialmente por residir e trabalhar em uma região sem agência próxima. No entanto, por normas de segurança, alterações em dados sensíveis como número de telefone e e-mail só podem ser feitas presencialmente, mediante apresentação de documento oficial com foto. Essa exigência visa proteger você contra [Editado pelo Reclame Aqui] e acessos indevidos.

Ainda assim, queremos ajudar da melhor forma possível! Aqui vão algumas dicas que podem facilitar o processo:

Verifique se o número de telefone cadastrado está correto e se o aparelho está recebendo mensagens SMS normalmente;

Atualize o aplicativo FGTS para a versão mais recente disponível na loja de aplicativos;

Se o erro persistir, envie prints da tela com a mensagem de erro. Isso nos ajuda a entender melhor o que está acontecendo e buscar alternativas viáveis.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA