Dificuldade de acesso ao aplicativo: tela de login não carrega após tentativa de recuperação de senha

Olá, Bruno!

Sentimos muito pelos transtornos que você enfrentou ao tentar acessar sua conta pelo aplicativo CAIXA. Sabemos como é importante ter acesso ao seu dinheiro sem dificuldades, e entendemos a frustração causada pelas mensagens de erro.

Verificamos que houve tentativas de acesso com senha inválida, o que levou ao bloqueio por excesso de tentativas. Esse bloqueio acontece automaticamente após três acessos com senha incorreta ou duas tentativas de cadastramento de dispositivo com dados inválidos. Nesses casos, não é possível desbloquear a senha existente, sendo necessário criar um novo cadastro e senha pelo próprio aplicativo — procedimento que foi realizado com sucesso.

Confirmamos que seu acesso já foi restabelecido e que você está conseguindo movimentar sua conta normalmente. Agradecemos por seguir todos os passos para resolver a situação e reconhecemos sua paciência durante esse processo.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA

1- Meu aplicativo não foi bloqueado por erro de senha no login, até porque nem utilzo senha e sim acesso por biometria. Num determinado dia, na primeira tentativa, já houve mensagem de erro e pedido para novo cadastro;
2- O erro maior, como relatei, e nem sei se a instituição leu realmente meu texto por completo, foi na tela de recadastro que não aceitava minha foto, mesmo sendo num celular de ótima câmera, ambiento claro, etc. Não adiantava seguir todas as recomendações;
3- Meu acesso foi recuperado por eu ter ido pessoalmente na agência utilizando caixa eletrônico no processo E NÃO POR AJUDA DA CAIXA. Observe a data da reclamação e a data da resposta do banco e vejam como são "atenciosos" com o cliente. Somos números, cadastros, não somos pessoas para essas instituições? Tire sua própria conclusão, leitor.