Dificuldade de acesso ao Caixa TEM devido a problemas com reconhecimento facial e biometria
Em réplica
Saloá - PE
30/01/2026 às 19:58
ID: 239352423
Preciso liberar o acesso no app Caixa TEM e, para isso, eu preciso verificar o meu número de telefone e depois tem uma segunda parte na qual pedem alguns dados para completar meu cadastro. O primeiro passo é o reconhecimento facial, nele me pedem para executar várias ações, como olhar para esquerda, direita, para cima, para baixo, sorrir e piscar os olhos. O problema é que eu já tentei esse procedimento INÚMERAS vezes e sempre ao final me diz que não foi possível validar a minha biometria. Já tentei fazer em outros cômodos, mudei a iluminação, limpei a câmera do celular, atualizei o aplicativo, desinstalei e reinstalei, mas simplesmente NÃO vai. Quando eu fico insistindo nas tentativas eu sou bloqueada e posso tentar apenas no dia seguinte. Fora que todas as vezes que eu vou tentar novamente preciso ficar vinculando meu dispositivo ao *****, sendo que é o sendo que é o mesmo aparelho. Preciso acessar esta conta, mas tem semanas que eu tento e não consigo liberar o acesso por causa da biometria.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 13:00
Olá, Rayanne!
Orientamos que reinicie o celular, limpe o cache e recomece o processo de recuperação de senha no próprio aplicativo, através da autenticação digital da CAIXA, que utiliza biometria facial para validar a identidade do usuário de forma segura, prática e 100% digital.
Deslogue o APP de outros aparelhos.
Mantenha seus dados cadastrais completos e atualizados. Se não conseguir fazer as correções pelo APP procure qualquer uma de nossas agências com seus documentos pessoais.
Mesmo assim, se não conseguir acesso ao APP, nos encaminhe o print da tela com os erros e mensagens apresentados, para que possamos repassar o seu caso ao setor responsável.
Uma alternativa é você efetuar o desbloqueio no autoatendimento de uma agência da CAIXA. No caixa eletrônico siga as seguintes instruções:
• Na tela inicial, aperte o botão verde e pressione Entrar;
• Escolha a opção CAIXA Tem – recuperar acesso e digite seu CPF;
• Para a biometria digital, coloque o dedo no local indicado. Se não tiver biometria facial ou documental cadastrada, peça ajuda a um empregado da CAIXA;
• Digite seu número de telefone duas vezes e toque em Continuar;
• Após isso, você terá até 6 horas para acessar o CAIXA Tem e concluir o cadastro.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 14:26
como vou tirar print se o aplicativo não permite captura de tela?
Mas aparece o seguinte: Não foi possivel validar seu rosto.
e não tem como desbloquear no caixa, porque nem nessa parte chego. já fiz a limpeza do cache, inclusive até formatei meu celular.
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 13:28
??
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 13:28
??
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 16:43
total descaso.