Dificuldade de acesso ao Caixa Tem devido à qualidade da foto do documento

Olá, Pedro Henrique!

Esperamos que você esteja bem.

Analisamos sua solicitação e preparamos as orientações abaixo para te ajudar:

Sobre o acesso ao aplicativo CAIXA Tem, pedimos que verifique se ele está atualizado na loja de aplicativos do seu celular. Em seguida, siga este passo a passo para limpar os dados do app:

- Acesse as Configurações do seu aparelho;
- Vá em Aplicativos > CAIXA Tem > Armazenamento;
- Toque em Limpar cache e dados.

Após esse procedimento, abra o aplicativo e siga as instruções na tela:

Um link será enviado para o seu e-mail. Ele precisa ser acessado em até 12 horas. Faça todo o processo de cadastramento dentro desse prazo.
Se não encontrar o e-mail, verifique também a pasta de spam.

Dentro do app, vá em Serviços e Produtos e selecione Atualize seu cadastro. Siga as orientações.

Será necessário enviar uma foto legível do seu documento de identificação original (não pode ser cópia) e uma selfie segurando o documento.

O documento deve estar aberto, mostrando os dois lados. Sem isso, não é possível concluir o cadastro, pois a conta é totalmente digital.

Para tirar a foto e a selfie, escolha um local bem iluminado sem usar óculos escuros, bonés, chapéus ou máscara.

Para a coleta biométrica, siga estas dicas:

- Reinicie o app e tente novamente em outro momento;
- Faça o processo em um local claro, com fundo branco;
- Siga as orientações da etapa de biometria com calma: alinhe o rosto no círculo da tela, mantenha uma expressão neutra e olhe direto para a câmera;
- Limpe a lente da câmera antes de tentar novamente.

Se não conseguir concluir o cadastro pelo aplicativo, você pode usar um caixa eletrônico da CAIXA:

- Na tela inicial, aperte o botão verde e pressione Entrar;
- Escolha a opção CAIXA Tem – recuperar acesso e digite seu CPF;
- Para a biometria digital, coloque o dedo no local indicado. Se não tiver biometria facial ou documental cadastrada, peça ajuda a um empregado da CAIXA;
- Digite seu número de telefone duas vezes e toque em Continuar;

Após isso, você terá até 6 horas para acessar o CAIXA Tem e concluir o cadastro.

Para mais orientações, acesse: https://******* ou ligue para os telefones da Central Alô CAIXA - ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais regiões).

Se, mesmo após seguir todos esses passos, o problema continuar, recomendamos que vá até uma agência da CAIXA (pode ser qualquer uma), levando:

- Documento de identificação com foto;
- Comprovante de residência.

Ao chegar, informe o número desta ocorrência (informada na resposta privada) para que a equipe possa verificar possíveis pendências e te ajudar presencialmente.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA