Dificuldade de acesso ao Caixa Tem devido à selfie

Olá, Daniele!

Para podermos resolver a situação que você nos apresentou, precisamos de mais informações.
Como não recebemos sua resposta ao nosso contato, estamos encerrando esta demanda por enquanto. Por favor, entre em contato conosco novamente para que possamos cuidar de tudo.
Para tentar te ajudar com as informações que temos, segue algumas dicas para a validação da biometria facial no aplicativo CAIXA Tem.

Durante a captura da foto:
• Mantenha o rosto centralizado na tela, sem óculos escuros, bonés ou chapéus.
• Escolha um local bem iluminado, com fundo claro e sem objetos ao redor.
• Mantenha uma expressão neutra e olhe diretamente para a câmera.
• Verifique nas configurações do seu celular se o app CAIXA Tem tem permissão para acessar a câmera.
Se aparecer alguma mensagem como:
• “Ops! Não conseguimos te atender agora, tente novamente em alguns minutos!”
• “Não foi possível validar a sua biometria”
Recomendamos:
• Verificar se o aplicativo CAIXA Tem está atualizado.
• Trocar a conexão de internet entre Wi-Fi e rede móvel.
• Evitar o uso de VPN ou redes públicas de internet.
Se ainda assim não conseguir:
Pode ser necessário concluir a validação em um caixa eletrônico da CAIXA:
• Vá até uma agência.
• No caixa eletrônico, selecione a opção “CAIXA Tem recupera acesso”.
• Preencha os dados solicitados.
Importante:
Se você ainda não cadastrou sua digital na CAIXA, procure a agência mais próxima para fazer o cadastramento.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA