Dificuldade de acesso ao FGTS após atualização de dados (email e telefone)

Olá, Adriano!

Compreendemos a sua aflição ao tentar acessar o aplicativo FGTS, principalmente após já ter atualizado seus dados e não conseguir utilizar o telefone e o e-mail antigos.

Não é possível alterar o telefone/e-mail cadastrado para acesso ao app FGTS diretamente pelo próprio aplicativo. O telefone/e-mail usado para acessar o app FGTS serve como um dos dados de segurança no cadastro e recuperação de senha.

Caso você precise alterar o telefone de contato para fins de acesso (por exemplo, para receber códigos de validação ou redefinir senha), é necessário realizar o procedimento de atualização de dados cadastrais, buscando atendimento presencial em uma agência da CAIXA.

O app FGTS permite a alteração do telefone para recebimento de informações via SMS sobre movimentações na conta do FGTS, mas não para fins de acesso ao próprio aplicativo.

Entendemos o quanto essa situação é delicada e reforçamos que o procedimento tem como objetivo garantir a sua segurança.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA