Dificuldade de acesso aos aplicativos FGTS e Loterias devido ao Google Authenticator

Olá, Artur!

Para validar o acesso aos aplicativos, é necessário utilizar um gerador de código, como o Google Authenticator, que pode ser baixado gratuitamente na loja de aplicativos Google Play ou App Store.

Em situações que apresente a mensagem de retorno "Código autenticador inválido", verifique se o APP que pretende utilizar está com a versão atualizada. E ainda:

O Google Authenticator depende do horário exato do dispositivo. Se o relógio estiver incorreto, os códigos gerados podem ser inválidos.

No Android: Selecione Configurações > Sistema > Data e hora e ative "Data e hora automáticas".
No iPhone: Selecione Ajustes > Geral > Data e Hora e ative "Automaticamente".
No Google Authenticator: Abra o aplicativo, toque no menu (geralmente 3 pontinhos ou 3 linhas) e vá em Configurações > Correção de hora para códigos > Sincronizar agora.

Confirme se está usando a conta correta: Se você tiver mais de uma conta no Authenticator, verifique se está copiando o código da conta certa.
Verifique se o QR Code foi escaneado corretamente Se você adicionou a conta recentemente, tente remover e escanear o QR Code novamente.

Importante: Esse código é temporário e muda a cada ciclo de 30 segundos. Se você não digitar rapidamente ele expira.

Se a autenticação com o Google Authenticator não funcionar corretamente, pode ser necessário validar seu e-mail por meio de uma nova jornada de cadastramento, que é realizada diretamente no aplicativo.

Caso siga estas orientações e mesmo assim não tenha ocorrido a liberação do dispositivo, será necessário que nos encaminhe o (print) da tela com a mensagem do erro, data e hora da tentativa, versão instalada do APP (Caixa, Loterias, FGTS...), marca e modelo do seu aparelho e versão do sistema operacional (Android / IOS).

Assim poderemos proceder com uma análise mais assertiva e encaminhar outras orientações.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA