Dificuldade de movimentação da conta via aplicativo Caixa e senha bloqueada

Olá, Rafael!

Sua senha de movimentação da conta foi bloqueada por uma monitoração de rotina de segurança.

Realizamos a exclusão de sua senha de movimentação da conta e orientamos que você compareça a um terminal de auto atendimento de qualquer agencia CAIXA para a geração de nova senha de movimentação da conta.

Quanto ao atendimento prestado na agencia agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Informamos que a equipe responsável pela agência já foi notificada sobre sua reclamação. Estamos verificando os fatos, para orientar nossa equipe e tomar as medidas necessárias.

Na CAIXA, buscamos sempre atender a todos com cortesia, rapidez e eficiência, seguindo as normas do nosso Código de Ética e Regulamento de Pessoal.

Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar cada vez mais nossos serviços.

No que diz respeito ao tempo de espera na agencia CAIXA O objetivo da CAIXA é atender aos prazos estabelecidos na legislação, mas eventualmente podem ocorrer situações não usuais, que resultam em um fluxo de clientes acima do estimado para a data ou horário, fugindo ao movimento regular, mesmo quando comparado a dias em que, por padrão, o volume de clientes na agência é mais intenso.

Tendo em vista seu relato sobre o tempo de espera na agência, notificamos os responsáveis, para que sejam apurados os fatos e tomadas providências para melhorar a eficiência e o cumprimento da exigência legal em relação ao prazo máximo de espera.

Lamentamos eventuais transtornos e esclarecemos que, além das agências, você pode realizar diversas transações por meio do Internet Banking CAIXA, aplicativo CAIXA, terminais de autoatendimento e parceiros como lotéricas e Correspondentes CAIXA Aqui. Além disso, está à disposição dos clientes o atendimento pelo WhatsApp CAIXA ******* ******* *******, de 2ª a 6ª feira, das 10h às 16h (horário de Brasília), exceto feriados, e para clientes da agência digital o horário é estendido de 08h às 18h.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA