Dificuldade e Falha na Atualização de Cadastro no Aplicativo
Respondida
Mairinque - SP
27/06/2025 às 09:04
ID: 220675503
A três meses tento atualizar meu cadastro e nunca consigo,sempre que vou pra atualizar aparece a mensagem desculpe,não conseguimos atender a sua solicitação,essa semana liguei denovo no ***** que o próprio aplicativo disponibiliza falei com atendente ela disse que pessoal do TI ia entra em contato,outra mulher me ligou fez umas perguntas Eai desligou,fui vê o app consegui manda os documentos e apareceu que tinha que esperar dois dias,quando fui ver depois de dois dias apareceu a mensagem que tinha dado erro,tentei denovo,mais dois dias ontem fui ver deu erro denovo,e agora não consigo mais nem tentar, é uma palhaçada sem fim a meses tentando atualizar esse cadastro e nunca consigo é um descaso esse aplicativo é essa empresa pelo amor de Deus nunca resolvem NADA !
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 10:55
Olá, Emily!
Esperamos que esteja bem!
Por motivos de segurança, não podemos atualizar cadastro nem liberar movimentações de conta por este canal de atendimento.
Além do aplicativo CAIXA TEM, você pode atualizar seus dados cadastrais em qualquer agência da CAIXA e nos terminais de autoatendimento. Em alguns casos não é possível fazer a atualização pelo CAIXA Tem, então você pode ir até uma agência da CAIXA para concluir o processo.
Antes de ir até a Agência, recomendamos que atualize a versão do seu aplicativo na loja do seu celular e faça uma nova tentativa de atualização cadastral pelo CAIXA TEM. Esses são os passos que você deve seguir:
-Verifique sua conexão com a internet: Confirme se o dispositivo está conectado a uma rede estável.
-Limpe o cache do aplicativo: Vá até as configurações do seu celular, encontre o aplicativo e limpe o cache.
-Atualize o aplicativo: instale a nova versão disponível na loja de aplicativos.
-Ative o GPS (localização) do dispositivo.
-Reinicie o dispositivo
-No aplicativo CAIXA Tem, na conversa “Atualize seu cadastro”. Nessa opção, será preciso informar endereço, telefone, valor da renda, patrimônio e profissão, além de enviar uma foto do documento de identidade e uma selfie.
Informamos também que a opção de Recuperação Cadastral, que ficava disponível nas funções “Recuperar senha” ou “Quero alterar os dados”, está temporariamente suspensa no aplicativo CAIXA Tem para quem usa celular com sistema iOS (Apple). Para atualizar telefone ou e-mail, orientamos utilizar os terminais de autoatendimento da CAIXA.
Você pode tentar novamente e nos dizer se deu certo?
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA