Dificuldade em adicionar cartão de débito à carteira digital
Respondida
Paracatu - MG
20/06/2025 às 11:56
ID: 220117807
Estou tentando adicionar o meu cartão débito poupança ao aplicativo carteira digital para facilitar algumas compras para mim, visto que não utilizo aplicativo da caixa, por uma questão pessoal, devido a alguns ocorridos anteriores que comprometeram a minha estabilidade financeira. Sendo assim, ao tentar incluir o cartão na carteira digital, pede uma validação através de ligação ou valor enviado em extrato, só é possível ter acesso a este valor pelo aplicativo caixa que não não utilizo e, ao tentar essa validação através de ligação do número informado, dizem que não estão conseguindo validar, sem especificar o motivo.
Gostaria de saber qual procedimento a realizar para concluir esta validação?
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 11:25
Olá, Gelson! Bom dia!
Tudo bem por aí?
Agradecemos por compartilhar sua situação com a gente. Sentimos muito pelas dificuldades que você enfrentou ao tentar cadastrar seu cartão na carteira digital. Entendemos sua preocupação e também respeitamos sua decisão de não utilizar o aplicativo da CAIXA.
Para garantir a segurança das operações, o processo de inclusão do cartão em carteiras digitais, como Google Pay, Apple Pay ou Samsung Pay, exige uma validação. Essa validação pode ser feita por meio do aplicativo CAIXA, por SMS (caso o número esteja habilitado para esse tipo de mensagem) ou, em alguns casos, por ******* no extrato. No momento, ainda não há validação por ligação telefônica para esse tipo de operação.
Sabemos que isso pode ser um desafio para quem não utiliza o aplicativo, mas essas medidas são importantes para proteger seus dados e evitar [Editado pelo Reclame Aqui].
Seguimos à disposição para ajudar no que for possível. Se tiver mais alguma dúvida, é só nos chamar!
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA