Caixa Econômica Federal

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Salvador - BA

24/11/2025 às 11:33

ID: 232671335

Prezados;

Eu fiz a adesão do saque aniversário dia 05/10/2023 e tomei 4 empréstimos vinculado a minha conta do banco Itaú, até ai tudo bem..
seguindo as regras para voltar ao saque rescisão precisaria completar a carência de 25 meses e liquidar todo os empréstimos. Minha carência teve o fim dia 05/10/2025. porém tentei realizar a alteração não podia devido eu ter empréstimos em abertos.
Entrei em contato com minha agencia , solicitei a antecipação, foi em ofertado um desconto e gerado boletos paguei os 4 contratos em aberto. o banco deu baixa e informou a caixa que eu já tinha liquidado o debito.

O bloqueio foi retirado da minha conta FGTS, tentei realizar a alteração para o saque rescisão no dia 21/11/2025 e consegui no meu histórico aparece ( Você optou por retornar a modalidade saque rescisão). porém lá topo do meu aplicativo aparece a mensagem ( Atualmente , seu saque aniversário esta ativo).

Entrei em contato por telefone ao FGTS para entender e a atendente informou que não consta bloqueio que como eu conseguir alterar e já mostra no meu histórico e quando tento fazer nova alteração da sistemática informa que estou no saque rescisão se desejo alterar para o saque aniversário?) pode ser um erro do aplicativo que não atualizou .
solicitou que entra-se em contato com a área de suporte ao aplicativo entrei eles realizou alguns procedimento comigo no telefone ( Pediu para sair e entrar no aplicativo, pediu para reiniciar o aparelho, pediu que desinstala-se e instala-se o aplicativo novamente), porém o problema persiste da mesma forma, então informaram que iria passar para um outro nível que iria receber uma ligação de DDD *****. porém não me informou prazos, já se passou alguns dias e o problema persiste.
Estou vindo aqui através deste veículos para poder ver se consigo solucionar meu problema.
pois não tenho mais carência já ultrapassei o prazo de 25 meses, já não tenho bloqueio no meu saldo FGTS e não possuo nenhum debito em aberto . fiz a troca e não sei qual modalidade me encontro? Informo que meu desejo é permanecer na sistemática saque rescisão.


Pode falar comigo pelo telefone ou e-mail como achar necessário.
as evidencias foi anexadas.