Dificuldade em antecipar saque aniversário FGTS devido a saldo insuficiente e divergência no aplicativo.
Não resolvido
São Paulo - SP
19/10/2025 às 19:52
ID: 229725287
Abri uma reclamação por aqui "Estou tentando fazer a antecipação do saque aniversário, e tenho saldo, mas em todos os bancos que eu tento fala que o saldo insuficiente, sendo que eu tenho saldo suficiente para antecipar, vi pelo reclame aqui que informaram que tem haver com a multa rescisória, que tem que sacar, entrei em contato com a Caixa e a atendente falou que para sacar a opção saque rescisório tem que estar selecionado, e como eu vou selecionar se não deixa trocar e escolhi a opção de aniversário para antecipar, e não consigo antecipar pois falam que a multa, e ainda por cima meu aplicativo FGTS está mostrando na simulação um saldo diferente do que tenho" e resolveu, porém está dando o mesmo problema de novo, de não atualizar e falar que não tem saldo
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 09:00
Olá, Wellington!
O impedimento para novas contratações de Antecipação do Saque-Aniversário está relacionado ao saque não efetivado de multa rescisória em contratos de trabalho anteriores.
Mesmo que você já tenha realizado operações anteriormente, desde o dia 04/12/******* nenhum valor de multa rescisória está sendo bloqueado como garantia de antecipação do Saque-Aniversário, pois você já possui direito ao saque desse valor.
Excepcionalmente, os valores disponíveis/desbloqueados de multa rescisória estão sendo liberados e creditados na conta bancária indicada.
Verifique tanto no seu extrato bancário quanto no extrato do FGTS.
Assim, você irá realizar diretamente o saque do valor, não sendo necessário realizar uma contratação de operação bancária que enseja juros, taxas ou outra tarifa comercial.
Novas contratações serão possíveis somente após o saque do valor total da multa rescisória.
O valor de multa que se encontre bloqueado como garantia, será aos poucos substituídos por aquele de novos depósitos.
Verifique a resposta detalhada no ambiente privado do Reclame Aqui.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 19:43
Ainda não consigo solicitar o emprestimo, e nem o valor da multa foi liberado, não resolveram
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 14:35
Não resolveram nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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