Dificuldade em atualizar dados cadastrais e solicitar segunda via do cartão devido à falta de atendimento nos canais disponíveis.

Olá, Mayck!

É possível solicitar a 2ª via do seu cartão de débito por meio do Internet Banking CAIXA ou aplicativo CAIXA, desde que você possua senha de transação/assinatura eletrônica ativa. Nesse caso, acesse o ícone “Cartões” ou “Minha Conta”, item “Cartão de Débito”, opção “Emitir 2ª Via”. Então, solicite a nova via a ser entregue no endereço cadastrado na conta e confirme o endereço para o qual o novo cartão será enviado.

Se o endereço estiver incorreto ou desatualizado, você pode atualizá-lo no próprio Internet Banking CAIXA ou aplicativo CAIXA, por meio da funcionalidade de atualização cadastral, opção "Minha Conta", item "Atualização Cadastral". Após a alteração é necessário aguardar o prazo de até 72 horas para a migração no sistema.

Se ao solicitar a nova via, for exibida a informação de que existem 2 vias de cartão com situação de ATIVO ou BLOQUEADO, cancele uma das vias e continue com sua solicitação.

A reemissão também pode ser realizada por meio do WhatsApp CAIXA 0800 104 0104, opção Cartões (Contratação, Bloqueio e Desbloqueio, 2ª via) ou em qualquer Agência.

A emissão de 2ª via de cartão de débito está sujeita a cobrança conforme Tabela de Tarifas da CAIXA, disponível nas agências, parceiros autorizados e no site www.caixa.gov.br. É devida a cobrança da tarifa nos casos de perda, [Editado pelo Reclame Aqui], furto, danificação e outros motivos não sejam de responsabilidade da CAIXA.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA

Resposta pronta e não resolutiva. conforme eu disse, não consigo acessar o app, pois pra isso eles pedem o número do cartão e como está vencido, não permite prosseguir. Pelo WhatsApp não é possível pois pede para fazer pelo aplicativo. Qual a dificuldade em fazer meu atendimento aqui de forma adequada?

Caros,

Tentei o procedimento conforme as orientações, porém, pelo autoatendimento no whatsapp, sempre me redireciona a fazer o processo pelo aplicativo. Como os tenho dito, não consigo fazer pelo aplicativo devido precisar de autorização no caixa eletrônico e, como o cartão está vencido, não consigo fazer a autorização. O horário de atendimento das agências não são compatíveis com a minha rotina (Sou Ouvidor de Instituição Financeira).

Peço por gentileza, que considerem o que vos tenho dito e disponibilizem um método para atualização de dados cadastrais e envio de nova via do meu cartão. Caso seja necessário o envio dos documentos, eu posso fazer isto.