Dificuldade em cancelar cartão de crédito da Caixa não utilizado e cobrança de anuidade
Respondida
Salvador - BA
08/01/2026 às 19:11
ID: 237100437
Boa noite estou tentando a vários dias cancelamento do meu cartão de crédito da Caixa aqui na prática eu nunca utilizei esse cartão só tinha esse cartão porque ele estava atrelado a uma conta a qual era feito os pagamentos do meu financiamento imobiliário qual que eu não tenho mais e já também pediu o encerramento dessa conta tentando De toda forma fazer contato pelos telefones da Caixa para poder fazer o cancelamento e não consigo Preciso urgentemente Cancelar esse cartão porque toda vez ele fica fazendo a cobrança da anuidade e eu não tenho mais condições de pagar porque é um cartão que eu não uso e nem foi pedido por mim na época urgentemente que ele seja cancelado.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 18:46
Olá, Fabiano!
Verificamos que o cancelamento do cartão já havia sido realizado anteriormente, a seu pedido. Com isso, as cobranças de anuidade foram encerradas a partir da data do cancelamento. O estorno proporcional, referente ao período posterior ao cancelamento, aparecerá na sua próxima fatura.
A cobrança da anuidade está prevista no contrato do cartão e segue critérios como bandeira, tipo de cartão e outras condições. Essa taxa começa a ser cobrada após o desbloqueio da primeira via e é dividida em 12 parcelas. Pela análise realizada, não encontramos irregularidades nas cobranças, pois houve o desbloqueio e a utilização do cartão antes do cancelamento.
Após o estorno proporcional e considerando os pagamentos já feitos, ficou um valor disponível para devolução. Para receber esse valor, é necessário abrir uma nova solicitação em um dos nossos canais, informando se prefere crédito em conta ou ordem de pagamento. Para isso, basta indicar os dados de uma conta de mesma titularidade ou a agência para envio da ordem de pagamento.
Lamentamos que suas interações anteriores não tenham sido satisfatórias e que você tenha encontrado dificuldade no processo de cancelamento. Seguimos trabalhando para tornar nossos canais cada vez mais simples e acolhedores, e o seu relato será levado em conta nesse aprimoramento.
Nosso compromisso é tratar todas as solicitações com atenção, transparência e respeito. Permanecemos à disposição para ajudar no que precisar. Você pode acompanhar suas despesas em tempo real pelo Internet Banking, App CAIXA ou App Cartões CAIXA.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA