Dificuldade em desbloquear assinatura eletrônica de cartão de crédito em conta virtual da Caixa
Em réplica
Salvador - BA
28/02/2026 às 00:14
ID: 241917369
OLA, TENHO UMA CONTA NA CAIXA QUE FIZ VIRTUALMENTE, CRIEI ESSA CONTA E FOI DISPONIBILIZADO UM CARTÃO DE CRÉDITO. QUANDO CHEGOU E FOI DISPONIBILIZADO E FUI DESBLOQUEAR A ASSINATURA ELETRÔNICA ESTAVA BLOQUEADA, FUI NO CAIXA ELETRÔNICO NÃO CONSEGUI RESOLVER, FUI NA AGÊNCIA E A MOÇA DISSE QUE PRA RESOLVER TERIA QUE TER O CARTÃO DE DÉBITO, COMO O MEU É CRÉDITO E MINHA AGÊNCIA É VIRTUAL NÃO CONSIGO RESOLVER, O QUE FAÇO?
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 13:39
Olá, Samira!
Entendemos a sua preocupação com o bloqueio da senha de transação. Verificamos que o bloqueio ocorreu por rotina de segurança, após três tentativas de acesso com dados divergentes.
Quando isso acontece, o desbloqueio é feito nos terminais de autoatendimento, com o cartão da conta e o número do CPF.
Como você relatou que não possui o cartão, o procedimento deverá ser realizado presencialmente em uma agência. A senha de transação também pode ser excluída em qualquer agência e, nesse caso, será necessário cadastrar uma nova senha.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 23:54
eu já fui na agencia, eles falaram que não conseguem fazer nada, falaram pra que eu fosse tentar atendimento na internet
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 11:27
Sigo sem respostas