Dificuldade em obter extrato de conta

Apesar do atendimento ágil pelos canais do Reclame Aqui, precisei me deslocar até duas agências da Caixa para resolver uma questão simples: obter um extrato bancário dos últimos seis meses de uma conta que constava no Relatório do Banco Central.

Na primeira agência, fui informado de que não seria possível emitir o extrato, com a justificativa de que não havia movimentação na conta. Mesmo explicando que eu precisava do extrato exatamente para comprovar a falta de movimentação, a resposta foi que não seria possível. Diante disso, entrei em contato com o Reclame Aqui, tentando resolver a situação de forma digital, como já consegui fazer com outros bancos.

A resposta que recebi apontava que a conta vinculada ao meu nome era diferente da que a primeira agência mencionou. Fui, então, orientado a procurar outra agência presencialmente.

Somente na segunda agência consegui emitir o extrato conforme precisava. No entanto, fiquei com a sensação de que os funcionários da Caixa não estão devidamente preparados. Além disso, considerando a era digital em que vivemos, é frustrante precisar enfrentar deslocamentos para algo que poderia ser resolvido de forma simples e online.