Dificuldade em realizar Pix com dados móveis no aplicativo

Olá, Mayk!

Agradecemos por entrar em contato com a CAIXA pelo Reclame AQUI e por compartilhar sua situação com a gente.

Sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou ao tentar fazer PIX pelo aplicativo CAIXA. Sabemos como é importante contar com o app funcionando direitinho para fazer suas movimentações com tranquilidade.

Esse erro está relacionado à conexão de rede do dispositivo. Ele ocorre quando o celular está sem internet ou com sinal fraco, impedindo a conclusão da transação.

Verificamos que o acesso à sua conta já foi restabelecido no mesmo dia do registro da reclamação e que você está conseguindo fazer PIX normalmente.

Se o erro voltar a acontecer, siga estas orientações para resolver:
-Confira se o Wi-Fi ou os dados móveis (3G/4G/5G) estão ativados e com pacote de dados disponível;
-Se necessário, reinicie o dispositivo;
-Evite trocar de rede durante o uso do app, utilizar VPNs ou Wi-Fi públicas, pois isso pode gerar instabilidade.

Se precisar de mais alguma orientação, estamos aqui para ajudar.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA

No wi-fi o pix é realizado normalmente, o problema é nos dados móveis, mesmo com a qualidade dos dados excelente, não consigo realizar a operação.