Dificuldade em renegociar contrato FIES e falta de atendimento

Olá, Leonardo!

Agradecemos por compartilhar sua situação com a gente. Sabemos que lidar com questões financeiras pode ser difícil, e reconhecemos o esforço de quem busca regularizar sua situação.

A renegociação de contratos do FIES, conforme previsto na Resolução FNDE/MEC nº 64/2025, é uma iniciativa do Governo Federal voltada exclusivamente para contratos formalizados a partir de 2018 e que estejam inadimplentes há mais de 90 dias até 31 de julho de 2025. As condições, prazos e critérios de elegibilidade são definidos pelo Ministério da Educação (MEC) e pelo Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação (FNDE), e a CAIXA, como agente operador do programa, aplica essas regras conforme estabelecido — sem possibilidade de flexibilização.

O seu contrato foi assinado em 2015 e, por isso, não se enquadra nos critérios para a renegociação nessas condições. Entendemos que a negativa pode gerar frustração, mas é importante reforçar que a atuação da CAIXA está totalmente vinculada às normas legais em vigor.

Esclarecemos que conforme Resolução nº 60, de 30 de agosto de 2024, o prazo para renegociação dos contratos celebrados até o ano de 2017 foi finalizado em 31 de dezembro de 2024.

Portanto, neste momento, não há possibilidade de renegociação dos valores que estão em atraso. Caso não tenha condições de acertar todas as prestações, uma sugestão é ir liquidando as parcelas que estão em aberto conforme sua condição. Você pode gerar seus boletos no site https://sifesweb.caixa.gov.br/ e pagar conforme sua disponibilidade financeira.

Se quiser entender melhor as regras do programa, é possível falar com o FNDE, que é o responsável pela gestão do FIES, pelo site https://sisfiesportal.mec.gov.br ou pelo telefone 0800 61 61 61.

Lamentamos não poder oferecer outra solução neste momento, mas seguimos à disposição para esclarecer dúvidas sobre o seu contrato e apoiar você no que estiver ao nosso alcance.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA