Dificuldade em Renegociar Dívida de Contrato Habitacional
Respondida
Araçatuba - SP
01/08/2025 às 09:03
ID: 223502285
TENHO UM CONTRATO DE HABITAÇÃO COM A CAIXA, ESTOU COM ALGUMAS PARCELAS EM ATRASO DEVIDO A UMA ENFERMIDADE, NÃO CONSIGO COLOCAR EM DIAS, E FAZ MAIS DE MESES QUE ESTOU TENTANTO UMA NEGOCIÇÃO PRA INCORPORAR AS PARCELAS ATRSADAS NAS QUE VÃO VENCER, E SIMPLESMENTE A CAIXA NÃO OFERECE SUPORTE P/ ISSO, JA FUI AO BANCO E ME DISSERAM QUE SO NO APP P/ ESSE SERVIÇO, E NO APP NÃO DÃO OPÇÃO DE RENEGOCIAÇÃO. NOME: *****, CPF: *****, CONTRATO *****. FICO NO AGUARDO DE UMA SOLUÇÃO.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 09:31
Olá, Maria!
Agradecemos por compartilhar sua situação e entendemos sua preocupação em negociar as parcelas em atraso. Queremos te responder com respeito, clareza e atenção.
Informamos que nessa fase, a negociação está sujeita à análise e aprovação, e só pode ser realizada presencialmente em uma agência da CAIXA.
Solicitamos que a agência Rua Brasil/SP (*******/0) aanalisasse o seu caso e informamos que a agência realizou a abertura de uma demanda no sistema, nesta data, para que a área responsável avalie a possibilidade de renegociação. A previsão é que a resposta seja concluída em até três dias úteis.
Reforçamos que você deve acompanhar diretamente com a agência o resultado dessa análise, as alternativas negociais disponíveis e esclarecer eventuais dúvidas. O acompanhamento pode ser feito presencialmente ou pelo e-mail da unidade: *******. A gerente responsável pelo seu caso é a Vera Salatine.
Seguimos à disposição para acompanhar sua solicitação e garantir que ela seja tratada com atenção e respeito.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA