Dificuldade na abertura de conta digital e atendimento ineficiente na agência da Caixa Econômica Federal
Não resolvido
São Paulo - SP
29/08/2025 às 18:29
ID: 225700253
Tentei abrir uma conta corrente na Caixa Econômica Federal diversas vezes pelo aplicativo, submetendo todos os documentos, fazendo biometria e preenchendo corretamente meus dados, mas nunca recebi retorno, apesar de o sistema informar que o prazo seria de 48 horas. Liguei para o SAC e fui informado que precisaria ir a uma agência física, o que considero inadmissível nos dias de hoje, já que a abertura de conta deveria ser totalmente digital.
Mesmo assim, fui à agência da Avenida *****, em *****, no *****, hoje, dia 29/08, e fui obrigado a esperar 30 minutos sem atendimento, sendo o único cliente na agência, porque o sistema estava fora do ar. Essa situação é inaceitável para qualquer banco, especialmente para quem deseja construir histórico de crédito ou solicitar financiamento imobiliário. Solicito uma solução imediata e funcional para a abertura da minha conta, sem que eu precise perder tempo nem enfrentar processos ineficientes.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 12:37
Olá, Frederico!
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Entendemos o quanto é frustrante tentar abrir uma conta digital e não receber retorno, especialmente quando há expectativa de agilidade e praticidade.
Na abertura da Conta Digital CAIXA, são feitas validações eletrônicas automáticas, sem intervenção manual, para garantir a segurança de todos. É essencial que as imagens do documento e da selfie estejam nítidas para que o processo seja concluído com sucesso.
Verificamos que houve uma pendência no documento enviado (CNH), o que impediu a finalização da abertura da conta. Nesses casos, o aplicativo informa o motivo e orienta o reenvio para nova análise. Se ainda assim não for possível concluir o processo digital, há a alternativa de abertura presencial em uma agência.
Sobre sua ida à agência, lamentamos os transtornos causados pela indisponibilidade temporária do sistema. Sabemos que isso pode gerar desconforto, e queremos que saiba que nossa equipe de tecnologia atua sempre para restabelecer o funcionamento o mais rápido possível.
Estamos à disposição e contamos com sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe CAIXA
Consideração final do consumidor
24/09/2025 às 12:31
Demorado e não solucionou o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1