Dificuldade na validação de identidade no Caixa Tem

Olá, Ualas!

Verificamos em nossos sistemas que o último cadastro de biometria realizado não foi validado automaticamente. Por isso, para regularizar o acesso ao aplicativo CAIXA Tem, recomendamos seguir os passos abaixo:
1. Limpeza de dados do aplicativo
No seu celular, acesse:
Configurações do aparelho → Aplicativos → CAIXA Tem → Armazenamento → Limpar cache e dados.
Depois, abra o aplicativo novamente e siga as instruções na tela. Um link será enviado para seu e-mail e precisa ser acessado em até 12 horas. Se não localizar o e-mail, verifique também a caixa de spam.
2. Atualização de cadastro
No aplicativo, vá até:
Serviços e Produtos → Atualize seu cadastro
Siga as orientações e envie:
Foto legível do documento de identificação original (frente e verso). Se for CNH, o documento deve estar aberto, mostrando os dois lados.
Uma selfie segurando o documento.
3. Dicas para fotos e biometria facial
Escolha um local bem iluminado, com fundo claro e sem objetos.
Evite o uso de óculos escuros, boné, chapéu ou máscara.
Mantenha o rosto centralizado na tela, com expressão neutra, olhando diretamente para a câmera.
Verifique se o aplicativo tem permissão para acessar a câmera nas configurações do celular.
Se aparecerem mensagens como:
“Ops! Não conseguimos te atender agora, tente novamente em alguns minutos!”
“Não foi possível validar a sua biometria”
Tente:
Verificar se o aplicativo está atualizado.
Alternar entre Wi-Fi e rede móvel.
Evitar conexões públicas ou uso de VPN.
4. Validação em caixa eletrônico (se necessário)
Caso não consiga concluir pelo aplicativo:
Vá até um caixa eletrônico da CAIXA.
Na tela inicial, aperte o botão verde e pressione “Entrar”.
Escolha “CAIXA Tem – Recuperar acesso” e digite seu CPF.
Faça a biometria digital (se não tiver, solicite ajuda a uma pessoa funcionária).
Digite seu número de telefone duas vezes e pressione “Continuar”.
Você terá até 6 horas para acessar o aplicativo e concluir o cadastro.
5. Se ainda tiver dificuldades
Procure uma agência da CAIXA com seu documento de identificação. Você pode mostrar esta mensagem à equipe da agência para que verifiquem seu cadastro ou auxiliem na regularização do acesso pelo celular.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA

Olá, tirando ir ao caixa eletrônico, já fiz todos os procedimentos que vocês orientaram e isto várias e várias vezes. No momento, já há alguns dias minha última tentativa está em validação e por tanto não é possível realizar outra e não posso fazer nenhum procedimento logado no app já q não consigo logar.

Olá, Ualas!
Verificamos que, no momento, não será possível seguir com a validação do acesso ao CAIXA Tem pelo aplicativo. Isso acontece porque ainda não há registro da sua biometria digital na CAIXA.
Para seguir com o processo, orientamos que você vá até uma agência da CAIXA de sua preferência, levando um documento oficial de identificação com foto e solicite cadastramento da sua biometria e a validação do seu dispositivo.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA