Dificuldade na vinculação do dispositivo ao CPF no aplicativo FGTS

Olá, Augusto!

Entendemos a sua preocupação e agradecemos por compartilhar todos os detalhes das tentativas que já realizou. Isso mostra o quanto você está empenhado em resolver a situação.

Verificamos que o seu dispositivo apresenta falha no processo de qualificação da identificação, etapa chamada de Onboarding Digital. Esse processo é necessário para garantir a segurança do seu cadastro e permitir operações como solicitação de saque e alteração da modalidade do FGTS.

Quando a validação não é concluída pelo aplicativo, é preciso finalizar essa etapa em uma agência da CAIXA. Ao se dirigir à agência, leve um documento de identificação com foto. Se possível, leve também a Carteira de Trabalho e um comprovante de residência, pois isso pode ajudar na atualização de outros dados, se necessário.

Depois que a atualização for feita, recomendamos que você teste o acesso ao aplicativo ainda na agência, com o apoio do atendente. Assim, qualquer pendência pode ser resolvida na hora. Antes de testar, limpe os dados do app no seu celular. Em aparelhos Android, isso pode ser feito nas configurações de armazenamento, tocando em “Limpar dados” e “Limpar cache”. Se o seu celular for iOS, desinstale e instale novamente o aplicativo.

Essa etapa é importante para garantir que apenas você possa fazer alterações no seu cadastro.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA