Dificuldade na vinculação do dispositivo celular ao CPF no aplicativo FGTS

Question

Boa tarde
Ha dias que venho tentando vincular meu dispositivo celular) ao meu CPF no app do FGTS, porém sem sucesso.
Limpei o histórico e o cache do navegador, limpei o cache do app também.
Desinstalei e instalei várias vezes.
E nada.
Para vinculação do dispositivo é preciso verificar a identidade, eu recebo o SMS faço o reconhecimento facial, depois volta para tela de envio do SMS novamente. Vi que várias pessoas estão com este problema mesmo indo na agência. Gostaria de uma solução, toda vez que preciso usar o app do FGTS e Caixa Tem sempre está com problema. Podem me ajudar?

Accepted Answer

Olá, Clélia!

Entendemos a sua preocupação e sentimos muito pela dificuldade para acessar o aplicativo do FGTS.

Verificamos que o seu cadastro está vinculado a muitos dispositivos. No aplicativo, “dispositivos cadastrados” são os aparelhos que você já usou para acessar sua conta. Cada novo login registra um novo dispositivo, como medida de segurança.

Quando há muitos aparelhos vinculados, o sistema pede uma validação mais rigorosa.

Para resolver, será preciso fazer a Verificação de Identidade presencialmente em uma agência. Leve documento com foto e, se possível, Carteira de Trabalho e comprovante de residência. Após a atualização, limpe os dados do aplicativo ou reinstale se o celular for iOS. Recomendamos testar o acesso ainda na agência.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA

Dificuldade na vinculação do dispositivo celular ao CPF no aplicativo FGTS

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor