Dificuldade no cancelamento do cartão de crédito e renegociação de dívida

Question

Estou tentando há alguns dias cancelar meu cartão de crédito com a senhora caixa, mas eles simplesmente se negam alegando que não podem cancelar o cartão com fatura em atraso. Cancelar o cartão não me isenta de dívida, acho que eles deveriam saber disso. Não tenho mais interesse em continuar com o cartão e cancelar é, inclusive, uma maneira de reduzir os juros para renegociação, visto que o cartão não estará mais ativo. No dia 29/05, após várias tentativas, consegui falar com alguém até o fim. Sempre que eu falava em cancelar a ligação caia misteriosamente, enfim. O atendente disse que meu pedido de cancelamento do cartão seria analisado e me retornariam em até 48h, mas não sei se 48h da Terra ou de Saturno visto que até hoje nunca recebi retorno. O protocolo é *****. Hoje  (05/06) falei com a gerente ***** da agência João Negrão, aqui em Curitiba, e ela disse que não existe renegociação de dívida de cartão e que devo pagar tudo por boleto. Menos mal que tenho produtos com o banco, meu salário todo e um apê financiado. Mesmo assim, zero diálogo com a Caixa. Estou tentando há dias renegociar toda a dívida e nunca tive uma resposta concreta. Nunca. Sobre o cancelamento do cartão, ao contrário do que a Caixa informou por telefone, a gerente disse que posso cancelar a qualquer momento pelo telefone ou diretamente no banco. Quando comentei que já havia feito isso há uma semana e informei o protocolo, ela simplesmente parou de me responder. Hoje, abri uma reclamação com a ouvidoria sob o protocolo ***** e amanhã estarei indo no Procon, pois, além de tudo, a Caixa inseriu meu nome no Serasa sem me dar a oportunidade de negociar o saldo devedor do cartão, algo que estou tentando fazer há semanas.

Accepted Answer

Olá, Thiago!

Sentimos muito pelos transtornos que você enfrentou e por qualquer informação que possa ter causado confusão em atendimentos anteriores.

Sobre sua ******* que o cartão foi cancelado no dia 26 de maio de *******.

Verificamos também que o contrato está com 27 dias de atraso e apresenta saldo devedor.

Não encontramos nenhum impedimento para que você possa parcelar a fatura. Inclusive, na fatura com vencimento em 17 de junho de *******, foram enviadas propostas de parcelamento. Para ativar uma dessas opções, é necessário pagar exatamente o valor da entrada indicada, incluindo os centavos, até a data de vencimento.

Se preferir verificar outras opções além das que estão na fatura, você pode fazer uma simulação pelo App Cartões CAIXA, Internet Banking CAIXA, App CAIXA, pela Central de Atendimento ou diretamente na agência. O parcelamento é feito em parcelas iguais e seguidas, com cobrança de juros.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA

Dificuldade no cancelamento do cartão de crédito e renegociação de dívida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor