Dificuldade para desbloquear aplicativo da Caixa

Olá, William!
Esperamos que esteja bem!

Por medida de segurança, não é possível efetivar o desbloqueio de aplicativo diretamente pelo canal de atendimento Reclame Aqui.

O cadastramento de dispositivos, como celular, computador ou notebook, é uma medida de segurança importante. Ele garante que só os equipamentos autorizados possam acessar sua conta e fazer movimentações pela internet.

Verificamos nos nossos sistemas que em julho de ******* foi cadastrado um dispositivo para acessar o App CAIXA, mas a ativação não foi concluída.

Seguem as orientações de como cadastrar o dispositivo:
-Ao acessar o App CAIXA ou Internet Banking CAIXA com o aparelho não cadastrado o sistema indicará a necessidade de realizar o cadastro – clique no botão “Iniciar cadastro”.
-O sistema realizará a geração de um apelido para o dispositivo e indicará as opções para o desbloqueio: Caixa Eletrônico; ou em outro dispositivo já cadastrado – computador, notebook ou outro celular.
-No Caixa Eletrônico, ao utilizar o cartão da conta com chip, será exibida a mensagem para realizar o desbloqueio. Siga o fluxo apresentado em tela para concluir a operação. Caso não apareça a mensagem para desbloqueio, utilize a opção: Aplicativo CAIXA > DESBLOQUEIO. 
-No caso de ativação de celular, leve o aparelho ao Caixa Eletrônico para realizar a leitura do QR Code, caso seja solicitada.
-Em outro dispositivo já cadastrado, o desbloqueio do novo aparelho será realizado no caminho: “Senhas e Configurações” > “Gerenciar Dispositivo” > “Dispositivos Cadastrados” > [selecionar o apelido do aparelho] > “Ativar Dispositivo”. 
-Se não possuir cartão com chip e senha da conta, você deverá procurar a sua Agência para cadastrar o dispositivo. 

Atenção: Caso não conclua o cadastramento em até 48h, você precisará reiniciar o processo.

Para mais informações sobre o uso do App CAIXA (celular) e do Internet Banking CAIXA (computador ou notebook) orientamos que acesse a página da CAIXA no link https://*******

Sobre o App CAIXA Tem recomendamos que você atualize o aplicativo para a versão mais recente tocando no botão “Atualizar”. É necessário ativar o GPS (localização) do dispositivo. Antes disso, é importante limpar o cache do seu celular, pois isso pode melhorar o funcionamento. Informamos também que a opção de Recuperação Cadastral, que ficava disponível nas funções “Recuperar senha” ou “Quero alterar os dados”, está temporariamente suspensa no aplicativo CAIXA Tem para quem usa celular com sistema iOS (Apple). Para atualizar telefone ou e-mail, orientamos utilizar os terminais de autoatendimento da CAIXA.

Você também pode consultar mais informações sobre o aplicativo na página da CAIXA: https://*******

Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA