Dificuldade para solicitar segunda via do cartão de débito pelo aplicativo
Resolvido
Natal - RN
11/09/2025 às 10:07
ID: 226648419
Boa tarde, decidi vir por este caminho, por não querer enfrentar uma fila imensa no banco, estou com problemas na conta poupança e com o cartão de débito, não me atentei que o cartão venceu em 2024.
No app, tem a opção de solicitar a segunda via do cartão, mas após colocar a senha de transação, sempre diz o mesmo erro: "Transação indisponível no momento. Efetue novo acesso e tente novamente em alguns instantes." já tentei diversas vezes em dias diferentes e sempre ocorre o mesmo problema.
Gostaria de receber o cartão no endereço de casa, no qual já está cadastrado no app. Por favor, gostaria de uma ajuda, se o aplicativo permite realizar essa solicitação, gostaria de concluir por lá ou até mesmo receber uma ajuda, já que o app da caixa sempre apresenta bugs e não conseguimos usar.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 19:36
Olá, Liang!
Esperamos que você esteja bem.
Recebemos seu relato sobre a emissão do cartão de débito e estamos aqui para te ajudar.
A reemissão do cartão, quando ocorre por motivo de vencimento, é feita automaticamente 60 dias antes da data de expiração, desde que não haja impedimentos. No seu caso, identificamos que a conta não teve movimentações de saque ou compra nos últimos ******* dias, o que impediu a emissão automática. Quando isso acontece, é necessário que a agência realize o comando manual, mediante solicitação do cliente.
Informações mais detalhadas foram enviadas para você por mensagem privada, via e-mail.
Os canais disponíveis para solicitação da segunda via são:
- Alô CAIXA ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais regiões);
- Internet Banking CAIXA;
- App CAIXA;
- SAC CAIXA (mediante cancelamento da outra via);
- Em qualquer agência da CAIXA.
O seu cartão já foi reemitido e enviado para o endereço cadastrado. Em alguns dias, o código de rastreamento dos Correios estará disponível no internet banking.
É importante que haja alguém no local para receber o cartão e assinar a entrega. Caso isso não aconteça, o cartão será devolvido à agência.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Consideração final do consumidor
16/09/2025 às 09:37
O problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10