Dificuldade para solicitar segunda via do cartão e desbloquear celular no aplicativo Caixa
Respondida
Salvador - BA
11/02/2026 às 19:46
ID: 240493003
É inadmissível que em pleno seculo xxi onde tudo se resolve pelo digital, a caixa exonomica sendo um banco federal ainda continua com um [Editado pelo Reclame Aqui] sistema arcaico!! Tou tentando a dias fazer um pedido de uma segunda via de cartao de debito onde so apresenta o erro ocorreu um problema com a comunicação do barramento E tudo isso pra desbloquear o uso de um celular novo, pois nao existe a possibilidade de desbloqueio do novo aparelho pelo aparelho que ja tenho acesso a conta!! Ou seja tenho que enfrentar uma fila so pra realizar um serviço em um terminal eletronico, coisa que em outros bancos consigo fazer de casa e com toda segurança!!! [Editado pelo Reclame Aqui] banco, [Editado pelo Reclame Aqui] APP vou transferir toda minha grana pra outro banco de verdade onde eu consiga resolver minhas coisas com segurança e comodidade!!
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 10:11
Olá, Denisson!
Lamentamos profundamente a frustração que você está enfrentando. Entendemos como é desgastante tentar por dias resolver algo que deveria ser simples, especialmente quando o aplicativo apresenta o erro de “falha na comunicação do barramento” e você depende disso para desbloquear um aparelho novo.
Sabemos que, em comparação com outros bancos, essa experiência pode parecer ainda mais limitada, e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Sobre o desbloqueio do novo celular e a solicitação da segunda via do cartão de débito, algumas etapas realmente exigem validação presencial ou no terminal de autoatendimento por questões de segurança. Entretanto, reconhecemos que, quando a tecnologia falha, isso acaba gerando exatamente o tipo de situação que você descreveu — desconforto, perda de tempo e falta de autonomia digital.
Para contornar o erro informado e garantir que você consiga avançar, recomendamos:
Terminal de autoatendimento ou agência CAIXA:
Você pode realizar o desbloqueio do novo aparelho e solicitar a segunda via do cartão levando um documento de identificação.
Sabemos que isso exige deslocamento, mas no seu caso é a forma mais rápida de resolver enquanto o aplicativo apresenta falhas.
Central de Atendimento CAIXA:
4004 0104 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 104 0104 (demais regiões)
A equipe pode orientar alternativas quando o app não funciona.
Aplicativo:
Caso deseje tentar novamente antes de ir à agência, atualize o app ou reinstale, pois isso pode corrigir a falha do barramento.
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback. Ele é essencial para que a CAIXA continue evoluindo e oferecendo serviços digitais mais modernos, seguros e completos.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA