Dificuldades no recadastramento ou validação do cartão débito fisico caixa em carteiras digitais
Respondida
Santa Cruz do Rio Pardo - SP
06/10/2025 às 20:43
ID: 228678299
Boa noite!
Infelizmente eu não estou conseguindo recadastrar o meu cartão de débito na carteira digital Samsung Wallet. Sempre usei, desde quando ficou disponível no samsung pay. Eu precisei formatar meu celular e com isso acabei perdendo o acesso dos cartões, precisando reativar cada um. O débito da caixa é o preferido para fazer pagamento por aproximação sem precisar estar com o cartão físico. Até porque fica cadastrado na carteira o que é bem mais seguro! Antes, para recadastrar, o usuário preenche os dados e aí logo em seguida o cartão passa por uma verificação no sistema do banco, checa os fundos e faz um pequeno desconto! (Que é apenas para ativar o cartão!). Mas agora eu não consigo obter o código de verificação por sms. Minha conta está cadastrada com o número telefone final ........774. E ainda sim não é possível! No print anexado aqui, mostra o direcionamento para Central ***** (Mas é permitido somente em fixo e eu só tenho telefone celular) Uso o número *****. Mas lá nas opções automatizaram o atendimento...
Eu não quero atendimento robótico! quero falar com uma pessoa de verdade para me ajudar na ativação (Que antigamente tinha!). E, mesmo direcionando a ligação, não tem a opção para cadastrar o cartão em carteiras digitais como, Apple Wallet, Samsung Wallet e o Google Wallet... Em outros bancos tem até uma opção dentro do aplicativo para fazer o cadastramento em carteiras e no app da caixa só tem o Google Wallet (Antigo Google Pay) E agora como eu faço? Vou ficar sem cadastrar meu cartão. Se for assim, prefiro usar outro banco que tem esta opção. Gostaria por gentileza que me ajudasse com este probleminha!
Att.
*****.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 09:09
Olá, Matheus!
Entendemos sua preocupação com o recadastro do cartão em carteiras digitais e organizamos as informações com atenção para te ajudar.
O processo de verificação por SMS depende da integração entre o banco, a carteira digital e o número de telefone cadastrado. Se o SMS não está chegando, isso pode estar relacionado a instabilidades, bloqueios de mensagens ou dados desatualizados.
Atualmente, o aplicativo CAIXA permite integração direta apenas com o Google Wallet. Ainda não é possível cadastrar o cartão de débito diretamente pelo app na Samsung Wallet ou Apple Wallet.
Recomendamos que você verifique se o número de telefone está atualizado e habilitado para receber mensagens. Se precisar, o atendimento na Central pode ser feito pelos números ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais regiões).
A CAIXA está trabalhando para ampliar a integração com outras carteiras digitais. Enquanto isso, sugerimos o uso do Google Wallet, se possível, e o acompanhamento das atualizações do app.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA