Dificuldade de acesso ao benefício Gás do Povo no Caixa Tem devido a problemas com a senha e validação de cadastro

Question

Sou beneficiária do Bolsa Família e possuo o cartão da Caixa para recebimento do benefício. No aplicativo Caixa Tem aparece que o benefício do gás está disponível, porém não consigo acessar o meu cartão para utilizar o valor, nos últimos anos venho utilizando ou o cartão digital ou pix pelo aplicativo.

O problema é que não consigo cadastrar uma nova senha no aplicativo. Já segui todos os passos solicitados: atualizei meus dados, enviei foto do rosto e foto do RG para validação e atualização de cadastro. No entanto, quando tento cadastrar uma nova senha pelo aplicativo Caixa Tem, a tela fica branca e a sessão é encerrada automaticamente, pedindo novamente para entrar com CPF e senha.

Também já atualizei o aplicativo para a versão mais recente disponível na Play Store, mas o erro continua acontecendo.

Além disso, quando recebi o cartão da Caixa, não recebi nenhuma senha por SMS e também não veio nenhuma senha na carta junto com o cartão. Portanto, atualmente não tenho acesso à senha antiga e também não consigo criar uma nova senha pelo aplicativo.

Gostaria de uma solução para que eu possa:

* recuperar a senha antiga, ou
* conseguir cadastrar uma nova senha, ou
* receber orientação para acessar meu benefício Gás do Povo sem o cartão (porém também não consigo adicionar um número de telefone para receber o código).

Preciso acessar meu benefício que já aparece como disponível no aplicativo Gás do Povo.

Aguardo uma solução o mais breve possível.

Accepted Answer

Olá, Rosenilda!

Lamentamos pelos transtornos relatados ao tentar cadastrar uma nova senha no aplicativo e acessar o benefício do gás. Entendemos a importância do valor para sua família e queremos ajudar da melhor forma possível.

Informamos que o Programa Auxílio Gás dos Brasileiros foi substituído pelo Programa Gás do Povo, que desde setembro de 2025 passou a funcionar por meio de vale recarga de gás. A identificação das famílias beneficiárias é feita pelo Governo Federal.

A CAIXA atua apenas como agente pagador do benefício e não realiza seleção de famílias, análise de elegibilidade ou envio de notificações. Dúvidas sobre concessão, bloqueio, cancelamento ou critérios do programa devem ser tratadas com o MDS, pela Central 121.

Sobre o acesso ao benefício e ao Caixa Tem, para regularizar sua senha e concluir o atendimento com segurança, é necessário comparecer a uma agência da CAIXA com um documento de identificação. Na agência será possível redefinir sua senha e orientar a melhor forma de receber o valor caso já esteja disponível.

Atenciosamente,

Equipe CAIXA

Dificuldade de acesso ao benefício Gás do Povo no Caixa Tem devido a problemas com a senha e validação de cadastro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor