Dificuldade de acesso e visualização de contrato de empréstimo no aplicativo da Caixa
Não resolvido
Itapecerica da Serra - SP
13/02/2026 às 13:05
ID: 240658857
Tenho um contrato de empréstimo contratado pelo próprio aplicativo da caixa porém agora não consigo acesso ao contrato não consigo consultar informações ver prestações nem mesmo conseguir verificar pra abater o valor sendo que odsmo foi contratado diretamente dentro do aplicativo.
Entro lá vou em empréstimos meus contratos e o mesmo não aparece
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 08:41
Olá, Melissa!
Entendemos sua preocupação e a importância de ter clareza sobre seus contratos. Por isso, apuramos o relato e realizamos as verificações necessárias para compreender a situação apresentada.
Durante a análise, identificamos que fatores externos relacionados ao histórico de crédito podem influenciar tanto a contratação de novos produtos quanto a visualização de contratos nos canais digitais. Ainda assim, o caso foi avaliado internamente e segue em acompanhamento, dentro dos fluxos estabelecidos, com foco na melhor tratativa possível.
Seguimos atentos ao tema e prezamos pela transparência nas informações compartilhadas.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 11:11
Falou falou falou e não resolveu nada oq tem a ver meus créditos com um contrato ativo meu que foi feito pelo aplicativo e não consigo ter acesso faça me o favor abrirei outra reclamação e outra inclusive no banco central já pra que vocês tenham no mínimo um aplicativo decente prós clientes já que querem fornecer um serviço tem que conseguir fornecer manutenção necessária
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5