Caixa Econômica Federal

Reclamar dessa empresa

Arcos - MG

11/02/2026 às 17:30

ID: 240479403

Há tempos venho tentando quitar algumas poucas parcelas de um empréstimo realizado no app Caixa Tem. Ainda bem que vim tirando prints conforme orientação de atendente via telefone. Tentei pagar várias vezes, o aplicativo informou que não havia contrato vigente (conforme prints), liguei para o serviço de atendimento e, depois de muito tempo consegui falar com alguém. Para minha surpresa, a informação foi a mesma: "no sistema não consta nenhum contrato vigente no seu nome".

Meu nome foi parar no Serasa justamente por essa covardia e confusão toda causada pela própria Caixa. Depois da primeira reclamação, recebi um aviso de baixa de dívida, e, no mesmo dia, a mesma inclusão (o que é proibido de acordo com o CDC).

Fui até a agência e tive zero de surpresa. De acordo com a gerente, o valor emprestado na época da pandemia (a juros baixos) deve ser resolvido direto com o governo, uma vez que a Caixa apenas serviu como canal entre o consumidor e o empréstimo (o que sabemos que é conversa sem fundamento).

Entrei no app de novo e não há opção para renegociar. Vendo os valores das parcelas atuais, lhes pergunto: "Em que país vocês vivem? Com essa carga tributária, inflação absurda e políticos incompetentes, em quê vocês se baseiam para quase 100% de aumento no valor da primeira parcela em atraso? Chega a ser risível!

Quero realizar os pagamentos dentro daquilo que manda a lei, mas, a lei do consumidor e não o regimento absurdo que ligitima um absurdo de juros assim. Onde já se viu u.a parcela de sessenta e poucos reais virar mais de trezentos reais? Na época peguei R$500,00 paguei 8/12 parcelas, e uma, apenas uma parcela (das quatro em atraso), ficou quase o valor do empréstimo todo.
Isso sem contar os juros das outras parcelas.

Vocês impossibilitam o acesso, a renegociação, aplicam taxas exorbitantes, e ainda inserem meu CPF em órgãos de proteção.

Resumo do quadro: a Caixa, de maneira covarde, mantém meu nome nos órgãos de proteção ao crédito, não negocia e cobra juros absurdos para quitar a dívida, que, segundo a instituição, só recebe de uma vez.

Não quero deixar de pagar, porém, espero um mínimo de respeito por parte da Caixa com relação a todas essas questões.

Caso o justo não seja feito, não vou procurar mais resolver essa questão e vou deixar como está. Meu nome continuará sujo, e, em algum momento, sei que a Justiça vai olhar pra mim, e o que eu puder fazer para fazer valer essa covardia toda, eu vou fazer.
Um dia é da caça, ou da Caixa.. o outro..

Att; Antonio.