Caixa Econômica Federal

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Curitiba - PR

13/08/2026 às 20:09

ID: 256420677

Sou optante pelo Saque-Aniversário do FGTS e estou tentando entender uma divergência entre o valor calculado pelo próprio aplicativo FGTS e os valores que efetivamente foram disponibilizados para mim.
No aplicativo oficial do FGTS, consta saldo total de R$ 3.496,12 e valor de Saque-Aniversário 2026 de R$ 1.198,83, conforme print do próprio aplicativo.
Até o momento, porém, os valores que identifiquei como disponibilizados/processados foram:
R$ 131,00, efetivamente pago em 11/08/2026, referente à conta vinculada à empresa Arthur Lundgren Tecidos S/A;
R$ 172,24, processado em 03/08/2026, referente à conta vinculada à empresa Services Tech Exper Inov Tec em Relaci.
Considerando o valor total de R$ 1.198,83 informado pelo próprio aplicativo, ainda existe uma diferença de aproximadamente R$ 895,59 que não consegui receber.
Tenho também uma conta vinculada à Cannele Ltda., que apresenta saldo de R$ 1.298,39. Nessa conta consta ainda que meu desligamento ocorreu por código I1 (demissão sem justa causa). Por isso, inicialmente entendi que parte significativa do valor restante poderia estar relacionada a essa conta. Entretanto, não quero presumir que essa seja necessariamente a forma de cálculo, razão pela qual solicito uma explicação detalhada da Caixa sobre quais contas foram consideradas no cálculo e quais valores foram efetivamente liberados.
Entrei em contato pelo 0800 726 0207 e fui informada por uma atendente de que não haveria mais valor a receber além dos R$ 131,00 já pagos. Essa informação, porém, não parece compatível com o valor de R$ 1.198,83 apresentado pelo próprio aplicativo oficial do FGTS.
Além disso, ao analisar meus extratos, identifiquei movimentações anteriores de saque que posteriormente foram estornadas/repostas, o que me deixou ainda mais insegura quanto ao processamento e à efetiva disponibilização dos valores.
Diante da divergência, compareci pessoalmente a uma agência da Caixa. O gerente analisou meu caso, reconheceu que os valores apresentados não estavam aparentemente compatíveis, atualizou meu cadastro e cadastrou uma nova conta bancária de minha titularidade para recebimento. Ele informou que provavelmente poderia se tratar de uma inconsistência sistêmica e orientou que eu aguardasse alguns dias para verificar se o valor seria regularizado.
Gostaria, portanto, de uma resposta clara e específica sobre o meu caso:
O valor de R$ 1.198,83 informado pelo aplicativo é realmente o meu Saque-Aniversário de 2026?
Quais contas vinculadas foram consideradas para chegar a esse valor?
Por que somente R$ 131,00 foi efetivamente pago até o momento, enquanto outros valores aparecem como processados?
O valor restante de aproximadamente R$ 895,59 será liberado? Se sim, qual o prazo?
Existe algum bloqueio, inconsistência cadastral, problema de processamento ou divergência entre as contas vinculadas impedindo a liberação?
Caso eu esteja interpretando de forma incorreta o cálculo ou a forma de liberação do Saque-Aniversário, gostaria que a Caixa apresentasse o cálculo detalhado, para que eu possa compreender exatamente como chegou ao valor disponibilizado.
Não estou afirmando que a Caixa necessariamente esteja errada. Estou justamente buscando entender a divergência, pois os valores apresentados no aplicativo, nos extratos das contas vinculadas e no atendimento recebido até agora não parecem estar convergindo.
Aguardo uma resposta objetiva e, se possível, com a demonstração do cálculo e da situação de cada conta vinculada.