Dívida indevido
Respondida
Contagem - MG
01/08/2026 às 14:54
ID: 255388103
Prezados (as),
Venho por meio desta formalizar minha insatisfação e solicitar providências imediatas quanto ao registro de dívida/prejuízo no meu CPF no sistema de registrato (SCR) do Banco central do Brasil, vinculado a esta instituição caixa econômica federal
Ocorre que a pendência apontada no relatório do Banco central não reflete a realidade da minha situação financeira pelos seguintes motivos:
A Dívida já foi devidamente paga em 25/11/2022, 25/12/2022, 25/01/2023, 25/02/2023, 25/03/2023, 25/04/2023, 25/05/2023, 24/06/2023, 25/07/2023, 25/08/2023, 23/09/2023,25/10/2023, 24/02/2024, 11/03/2024,23/03/2024, 25/04/2024,03/05/2024, 24/05/2024,25/05/2024, 23/07/2024, 20/08/2024, 22/10/2024, 23/12/2024, mas o banco continua reportando o valor como prejuízo.
Essa informação incorreta no histórico do Banco central está me causando prejuízos diretos ,como a recusa indevida em análises de créditos e financiamentos.
Conforme o código de defesa do consumidor (ART. 43, 3) , solicio:
1 A verificação imediata e a exclusão/correção do apontamento indevido no Registrato do Banco Central.
2. A atualização do meu histórico financeiro junto ao SCR/BACEN.
Aguardo um retorno formal e a a resolução do problema dentro do prazo de 5 dias úteis. Caso contrário, buscarei as medidas judiciais cabíveis por danos morais.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:38
Olá, Elismar!
Agradecemos por compartilhar sua dúvida com a gente. Preparamos esta resposta com atenção para esclarecer as informações sobre o Relatório SCR, gerenciado pelo Banco Central do Brasil.
A CAIXA envia mensalmente ao BACEN os dados das operações de crédito, conforme a Resolução nº 5.037/2022. O Banco Central classifica os contratos como “em dia” ou “vencidos”, de acordo com o prazo de atraso das parcelas.
No seu caso, identificamos que o contrato foi liquidado. Com isso, as restrições vinculadas a ele já foram retiradas. No entanto, o histórico do relatório SCR não é alterado retroativamente. Isso significa que os registros dos meses anteriores permanecem como estavam, mesmo após o pagamento.
Essa regra existe para manter um histórico fiel das operações de crédito, conforme orientação do próprio BACEN: “O histórico das dívidas NÃO muda. Elas continuarão aparecendo nos meses em que ficaram em atraso.”
Reforçamos que apenas você pode visualizar o relatório completo por até 5 anos, e as instituições financeiras só têm acesso aos dados dos últimos 2 anos, mediante sua autorização.
Agradecemos a oportunidade de conversar com você e permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais por mensagem privada, garantindo a preservação da confidencialidade dos seus dados.
Equipe CAIXA