Dívida Vencida e Cartões Não Atualizados no Aplicativo após Negociação

Olá, Cristiane!
Compreendemos sua preocupação e agradecemos por nos relatar sua situação. É importante para nós que você tenha clareza sobre o que ocorreu.
Verificamos que seus cartões foram cancelados em razão de inadimplência. Após 70 dias de atraso, o cancelamento ocorre de forma automática e, nesses casos, não é possível realizar a reativação. Caso tenha interesse em contratar um novo cartão, será necessário comparecer à agência para solicitar uma nova avaliação de risco de crédito.
Sobre o Registrato, esclarecemos que a atualização das informações no Sistema de Informações de Crédito (SCR) não acontece de forma imediata. De acordo com a data em que o pagamento ou a renegociação é realizada, pode haver um prazo de até 60 (sessenta) dias para que a situação atualizada do contrato passe a constar no sistema.
Considerando que a renegociação da dívida ocorreu em 17/03/2026, o prazo necessário para a atualização do apontamento no SCR ainda não foi concluído, motivo pelo qual a informação pode continuar aparecendo sem alteração no momento.
As informações registradas podem ser acompanhadas diretamente no endereço: https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/scr
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA