Empréstimo Reforma Casa Brasil: Solicitação Aprovada, mas sistema indica que não foi feita e pede para refazer o processo.
Respondida
Santa Cruz do Capibaribe - PE
23/04/2026 às 09:17
ID: 246734965
Olá, bom dia!
No dia 13/04/2026 tive meu empréstimo do reforma casa Brasil aprovado! Enviei as fotos do local bem como todas as informações solicitadas e aguardei o envio do contrato. Para o mesmo, a caixa deu 72h para envio, entretanto, hoje (23/04/2026) mais de 10 dias após o encerramento do prazo, quando consulto o andamento, informa que: "você ainda não fez uma solicitação no reforma casa brasil", e pede para que eu refaça todo o processo novamente!
Mas pra que e porquê? Pois não tive nenhuma informação a respeito!! Nos últimos tempos está sendo muito complicado lidar com a caixa e seus incontáveis erros, principalmente sistêmicos!! Espero que seja resolvido logo, pois foi confiando na empresa que iniciamos a obra (já que nosso teto está literalmente desabando) e agora precisamos dar continuidade e contamos com o valor do empréstimo.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 10:32
Olá, Maria Rita!
Entendemos sua preocupação e o impacto que essa situação trouxe, especialmente diante da urgência da obra em andamento. Verificamos que o prazo para envio das fotos da solicitação foi encerrado e, por isso, o processo anterior não foi concluído.
Identificamos também que houve uma instabilidade no período, já regularizada, o que pode ter dificultado o envio das imagens. Lamentamos os transtornos e a falta de informações claras durante esse período.
Para dar continuidade, será necessário realizar uma nova solicitação pelo aplicativo, observando as orientações de envio das fotos. Seguimos acompanhando com atenção e permanecemos à disposição.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA